Composant de flux d’activité Playbook

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Le composant de flux d’activité affiche une liste des activités qui se produisent sur un enregistrement de ticket.

    Les activités de la liste peuvent être réduites ou développées. Lorsque la liste est réduite, l’agent peut rapidement parcourir la liste pour obtenir une vue d’ensemble des activités du ticket. Lorsqu’il est développé, l’agent peut afficher des informations détaillées sur les activités individuelles.

    Figure 1. Composant de flux d’activité Playbook
    Le composant de flux d’activité Playbook répertorie les activités d’enregistrement dans un format réduit ou développé et utilise des tuiles pour représenter les types d’activités.
    Remarque :
    Le flux d’activité utilise des boîtes de dialogue non modales pour rédiger des commentaires, des notes de travail et des e-mails.

    Flux d’activité Onglets Ticket et Tâche

    Le composant de flux d’activité comprend des onglets pour les tâches et les tickets. L’onglet Tâche s’affiche lorsqu’un agent travaille sur une activité de playbook dont l’enregistrement associé est une tâche de ticket.

    Mosaïques de flux d’activité

    Les activités du flux d’activité sont représentées par des tuiles qui utilisent des icônes et des couleurs pour indiquer le type d’activité. Ces types d’activités comprennent :
    • Commentaire
    • Note de travail
    • Pièce jointe
    • Changement de champ
    • E-mail envoyé ou e-mail reçu
    • Discussion de messagerie instantanée
    • Icône personnalisée
    Lorsqu’elle est réduite, chaque activité de la liste comprend :
    • Vignette représentant le type d’activité.
    • Nom de l’utilisateur responsable de l’activité.
    • Bref résumé d’une ligne de l’activité.
    • Badge qui indique si une activité est interne ou externe.
    • Horodatage relatif.
    • Bouton de développement que l’agent peut utiliser pour afficher un résumé détaillé de l’activité.
    Lorsqu’elle sera développée, chaque activité comprendra également :
    • La date et l’horodatage complets.
    • Une étiquette d’action qui décrit le type d’activité.
    • Pour les commentaires et les notes de travail, le texte intégral du commentaire ou de la note de travail.
    • Pour les mises à jour de champ, le nom du champ et la valeur du champ mis à jour.
    • Pour les e-mails, informations détaillées du message.
    • Pour les pièces jointes, un petit aperçu du fichier joint.
    • Pour les messageries instantanées, une carte de messagerie instantanée de barre latérale.