Workflows de contrats et de droits
Gérez le cycle de vie des contrats et droits de service clientèle, de la création de l’offre à la génération du contrat.
Les workflows de contrats et d’autorisations permettent de gérer efficacement le cycle de vie complet des contrats et des droits de service client, de la création de l’offre à la génération du contrat. Une fois que le client a spécifié ses éléments de catalogue pour les contrats de service et les droits, ces workflows facilitent la création de commandes pour ces éléments grâce à l’orchestration des commandes et à la génération de contrats clients transactionnels.
Les workflows de cette application vous permettent de modifier des contrats, des lignes de contrat et des autorisations. Les offres de contrat sont des plans d’abonnement ou des plans de service détaillant les services précis auxquels un client a droit, tels que spécifiés dans un contrat. Ces offres incluent des détails tels que l’étendue des services, les délais, les prix et d’autres conditions spéciales. Les offres de contrat peuvent être proposées indépendamment ou combinées avec d’autres services ou produits. Les offres de droit sont des conditions et des niveaux de service spécifiques auxquels les clients ont droit en vertu d’un contrat.
Fonctionnalités principales
- Génération de nouveaux contrats clients et droits : active le processus complet de gestion des ventes et des commandes de bout en bout pour générer de nouveaux contrats clients et droits.
- Créer et gérer des contrats d’abonnement : les clients peuvent créer des contrats pour gérer les contrats d’abonnement, de support et de maintenance. Les clients peuvent créer ces contrats à partir des enregistrements de l’inventaire des produits et également gérer ces contrats en les modifiant, en les renouvelant ou en les annulant.
- Intégration aux modules Gestion du service client : intègre la gestion du catalogue de produits, la gestion des commandes et la gestion des contrats pour fournir une aptitude transparente à la vente de contrats et de droits de service.
- Workflows personnalisables : offre la flexibilité nécessaire pour s’adapter aux changements apportés au modèle de données, tels que l’ajout de champs personnalisés.
- Modification des contrats et des droits : gérez les changements apportés aux contrats et aux droits. Si le client souhaite modifier des contrats de service tels que des changements de couverture ou d’autres conditions spécifiques, ces changements peuvent être gérés à l’aide de Order Management. Vous pouvez également les suspendre, les reprendre et les annuler en fonction de vos besoins.
- Renouvellement des services : vous pouvez renouveler les contrats de service de produits vendus et d’autres entités en fonction de vos besoins.
- Produits couverts : les produits couverts sont des produits vendus ou des éléments de ligne de commande spécifiques qui sont inclus dans un contrat de service. Les produits couverts peuvent être suivis directement via les enregistrements du contrat, ce qui facilite les changements et la visibilité de ce qui est couvert.