Créer un ticket pour la base d’installation à partir de la page d’accueil Service clientèle

Créez un ticket concernant une question ou un problème sur votre base d’installation à partir de la page d’accueil Service clientèle.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_admin ou sn_customerservice.partner_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La base d’installation vous permet de suivre les instances qui ont été mises en service pour votre compte et les produits et services qui s’exécutent dessus.

Procédure

1. Accédez à la page d’accueil de Service clientèle.
2. Sélectionnez Create Case for Install Base (Créer un ticket) pour la base d’installation.
3. Remplissez les champs du formulaire, selon vos besoins.

   Tableau 1. Formulaire Créer un ticket

   Champ	Description
   Produit	Produit vendu sur lequel vous avez une question ou un problème.
   Base d'installation	Élément de base d’installation sur lequel vous avez une question ou un problème.
   Priorité	La priorité affectée : 1 – Critique 2 – Élevé 3 – Modéré 4 — Faible (par défaut)
   Objet	Brève description de la question, du problème ou du problème.
   Description	Une description plus détaillée de la question, du problème ou du problème du client.

   Remarque :

   Actuellement, l’option Enregistrer comme brouillon n’est pas optimisée pour Gestion du service clientèle les portails et est désactivée par défaut.
4. Sélectionnez Envoyer.
   Le ticket est créé, un numéro de ticket lui est attribué et ajouté à la liste de tickets de l’utilisateur. Sélectionnez My Cases (Mes tickets ) en haut du portail client pour afficher la liste des tickets.