Rôles d’utilisateur contributeur

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Le modèle de données utilisateur contributeur utilise plusieurs rôles qui peuvent être affectés aux utilisateurs pour contrôler l’accès aux tickets, les tâches de ticket et les informations relatives aux tickets en fonction des différents besoins de l’entreprise.

    Ces rôles sont inclus dans plusieurs modules d’extension différents :
    • Service clientèle (com.sn_customerservice)
    • Utilisateur contributeur CSM (com.snc.csm_contributor_user)
    • Emplacements d'entreprises (com.snc.business_location)
    • Entités d’extension de base CSM (com.snc.cs_base_extension)
    Consultez les tableaux suivants pour une description détaillée des rôles.

    Rôles inclus avec le module d’extension Service clientèle

    Le tableau suivant répertorie les rôles de contributeur inclus dans le module d’extension Service clientèle (com.sn_customerservice), ainsi que leurs descriptions et rôles associés.

    Tableau 1. Rôles du service clientèle
    Rôle Description Contient les rôles
    Agent de tâche de ticket

    [sn_customerservice.case_task_agent]

    		 Ce rôle permet d’accéder aux tâches de ticket et aux informations de ticket connexes.
    Un utilisateur disposant de ce rôle peut travailler sur les tâches de ticket suivantes :
    • Tâches qui sont affectées à l’utilisateur ou aux groupes d’affectation de l’utilisateur.
    • Tâches qui ont été créées par l’utilisateur.
    Avec ce rôle, l’utilisateur peut :
    • Affichez et mettez à jour les tâches de ticket.
      • Ajouter des notes de travail, des commentaires et des pièces jointes.
      • Mettez à jour le statut.
      • Effectuez des actions supplémentaires à partir d’une tâche de ticket, telles que l’envoi d’e-mails.
    • Créez des tâches de ticket et affectez-les à d’autres utilisateurs.
    Avec ce rôle, les utilisateurs ont un accès en lecture seule aux informations sur le client pour le ticket :
    • Enregistrements de comptes et de contacts (pour les tickets B2B)
    • Enregistrements de consommateurs et de ménages (pour les tickets B2C)
    • Enregistrements d’organisation de service (tickets d’emplacement d’entreprise)
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_customerservice.customer_data_viewer
    • sn_customerservice.case_contributor_editor
    Visionneuse de tâche de ticket

    [sn_customerservice.case_task_viewer]

    		 Ce rôle fournit un accès en lecture seule à toutes les tâches de ticket.
    Remarque :
    Lorsqu’il est combiné avec le rôle de visionneur de tickets (sn_customerservice.case_viewer), un utilisateur peut accéder à tous les tickets du service clientèle et à toutes les tâches de ticket.
    Visionneuse de tickets

    [sn_customerservice.case_viewer]

    		 Ce rôle fournit un accès en lecture seule à tous les tickets.
    Contributeur du ticket éditeur

    [sn_customerservice.case_contributor_editor]

    		 Ce rôle fournit un accès en écriture limité à certains champs du formulaire de ticket si l’utilisateur dispose d’un accès en lecture au ticket via un autre rôle.
    Un accès en écriture limité est disponible pour les champs suivants :
    • Notes de travail
    • Commentaires supplémentaires
    • Pièces jointes
    • Changements d’état ou d’étape
    • Utilisateurs contributeurs
    • Groupes de contributeurs
    • Liste de surveillance
    • Liste de notes de travail
    Visionneuse de contributeur du ticket

    [sn_customerservice.case_contributor_viewer]

    		 Ce rôle fournit un accès en lecture à toutes les tables associées à un ticket si l’utilisateur dispose d’un accès en lecture au ticket via un autre rôle.

    L’utilisateur peut accéder au module Toutes les tâches auxquelles je participe dans CSM Espace de travail d’agent.
    • sn_shn.utilisateur
    • wm_read

    Rôles inclus avec le module d’extension Utilisateur contributeur CSM

    Le tableau suivant répertorie les rôles de contributeur inclus avec le module d’extension Utilisateur contributeur CSM (com.snc.csm_contributor_user), ainsi que leurs descriptions et rôles associés.

    Tableau 2. Rôles du module d’extension de l’utilisateur contributeur
    Rôle Description Contient les rôles
    Contributeur du compte

    [sn_customerservice.contributeur_compte]

    		 Ce rôle permet aux utilisateurs de créer des tickets pour n’importe quel compte. sn_customerservice.case_contributor_creator
    Contributeur du consommateur

    [sn_customerservice.consommateur_contributeur]

    		 Ce rôle permet aux utilisateurs de créer des tickets pour n’importe quel consommateur. sn_customerservice.case_contributor_creator
    Auto-contributeur

    [sn_customerservice.self_contributor]

    		 Ce rôle permet aux utilisateurs disposant d’snc_internal rôle de créer des tickets pour eux-mêmes. sn_customerservice.case_contributor_creator
    Créateur du contributeur du ticket

    [case_contributor_creator]

    		 Ce rôle permet aux utilisateurs de créer des tickets et est inclus dans les rôles de contributeur de niveau supérieur.

    Rôles inclus avec le module d’extension Emplacement d’entreprise

    Les rôles de contributeur suivants sont inclus dans le module d’extension Emplacement d’entreprise (com.snc.business_location).

    Tableau 3. Rôles du module d’extension d’emplacement d’entreprise
    Rôle Description Contient les rôles
    Contributeur de l’organisation de service

    [sn_customerservice.service_organization_contributor]

    		 Ce rôle permet aux utilisateurs de créer des tickets pour leur organisation de service (emplacement d’entreprise).
    Remarque :
    Un contributeur d’organisation de service doit être membre d’une organisation de service pour créer des tickets en son nom.
    		 sn_customerservice.case_contributor_creator

    Rôles inclus avec le module d’extension CS Base Extension Entities

    Les rôles de contributeur suivants sont inclus dans le module d’extension CSM Base Extension Entities (com.snc.cs_base_extension).

    Tableau 4. Rôles pour le module d’extension des entités d’extension de base CS
    Rôle Description Contient les rôles
    Contributeur de relation

    [sn_customerservice.relationship_contributor]

    		 Ce rôle permet aux utilisateurs de créer des tickets pour les clients avec lesquels ils ont une relation établie.
    Remarque :
    • Le module d’extension Utilisateur contributeur CSM (com.snc.csm_contributor_user) doit être activé.
    • Un contributeur de relation doit être membre d’un compte, d’un contact ou d’une équipe de foyer pour créer des tickets en son nom.
    		 sn_customerservice.case_contributor_creator

    Rôles supplémentaires

    Tableau 5. Rôles de contributeur supplémentaires
    Rôle Description Contient les rôles
    Visionneuse de données client

    [sn_customerservice.customer_data_viewer]

    		 Ce rôle permet d’accéder en lecture aux données client, y compris les données relatives au compte, au consommateur et au foyer, ainsi qu’aux informations incluses dans les listes connexes.
    Utilisateur de l’espace de travail

    [sn_customerservice.csm_workspace_user]

    		 Ce rôle permet d’accéder aux tâches de ticket à partir des modules suivants dans les espaces de travail CSM :
    • Mes tâches de tickets
    • Tâches de ticket de mon groupe
    Les utilisateurs peuvent également :
    • Utilisez l’Assistant d’agent pour rechercher des articles de la base de connaissances (si les critères d’utilisateur sont définis pour fournir l’accès à la base de connaissances).
    • Créez un e-mail (si l’utilisateur a un accès en écriture à l’enregistrement et le rôle email_composer).
    • Affichez les modèles de réponses (si des modèles de réponses ont été configurés pour l’enregistrement.
    Remarque :
    Par défaut, ce rôle est ajouté au rôle d’agent de tâche de ticket (sn_customerservice.case_task_agent).
    • agent_workspace_user
    • canvas_user
    • sn_templated_snip. lecteur_extrait_modèle
    • email_composer