Créez des tickets pour un emplacement d’entreprise dans le Business Location Service Portal

En tant que membre du personnel ayant le rôle d’agent de site, créez et gérez des tickets pour les emplacements de votre entreprise.

Avant de commencer

Rôle requis : admin, sn_customerservice.svc_location_agent et sn_customerservice.svc_location_manager

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les membres du personnel ayant le rôle d’agent de site peuvent effectuer ce qui suit :

• Affichez les informations des clients dans leur emplacement.
• Créez des tickets pour un compte, un consommateur, un emplacement d’entreprise et pour eux-mêmes.
• Enregistrez des membres du personnel dans un emplacement d’entreprise externe.
• Suivez et mettez à jour les tickets créés à leur emplacement.

Procédure

1. Accédez à Accueil > Support d'emplacement d'entreprise > Support > Créer un ticket client.
2. Remplissez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Créer un formulaire de ticket client

   Champ	Description
   Pour qui créez-vous ce ticket ?	Créateur d’enregistrement utilisé pour créer un ticket pour l’utilisateur contributeur. Lorsque l’utilisateur contributeur sélectionne une option, en fonction des rôles attribués à l’utilisateur connecté, des champs supplémentaires liés à ce type de client s’affichent. Compte : utilisateur connecté avec le rôle de contributeur du compte. Consumer (Consommateur) : utilisateur connecté disposant du rôle de contributeur du consommateur. Emplacement de l’entreprise : utilisateur connecté avec le rôle de contributeur de l’organisation de services. Moi-même : l’utilisateur connecté avec le rôle d’auto-contributeur.
   Demande de l'emplacement de l'entreprise	Nom de l’organisation de services qui demande de l’aide.
   Demande d'assistance des emplacements de l'entreprise	Nom de l’organisation de services à laquelle l’emplacement d’entreprise demandeur demande de l’aide.
   Compte	Nom du compte.
   Contact	Contact pour le compte.
   Consommateur	Nom du consommateur. Remarque : Ce champ n’est actif que lorsque le module d’extension B2B2C est installé.
   Ménage	Ménage auquel appartient le consommateur.
   Produit	Produit vendu associé au ticket.
   Base d'installation	Élément de base d’installation associé au ticket.
   Priorité	La priorité affectée : 1 – Critique 2 – Élevé 3 – Modéré 4 — Faible (par défaut)
   Canal	Méthode par laquelle le client a initié le contact et ouvert le ticket. Web (par défaut) Téléphone E-mail Messagerie instantanée Social Communauté Alerte Agent virtuel En personne
   Objet	Ligne d’objet spécifiant le ticket.
   Description	Brève description de la question, du problème ou du problème du client.

3. Cliquez sur Envoyer.

Que faire ensuite

De même, vous pouvez signaler des tickets pour le compte d’un emplacement d’entreprise, pour des produits vendus déployés dans un emplacement d’entreprise ou pour des éléments de base installée déployés sur un emplacement d’entreprise.

Concepts associés

• Suivre les tickets sur le Business Location Service Portal