Arbeiten Sie in an einer Feedbackaufgabe Mitarbeiterbereich
Beginnen Sie mit der Arbeit an einer Feedbackaufgabe, fordern Sie Klärungen an, und lösen oder schließen Sie die Feedbackaufgabe in Mitarbeiterbereich. Sie können alle Feedback-Aufgaben anzeigen, die Ihnen oder Ihrer Besitzgruppe zugewiesen sind.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: agent_workspace_user
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
| Quelle | Beschreibung |
|---|---|
| Anwenderfeedback | wissensartikel wurde als nicht hilfreich markiert oder mit niedrigen Bewertungen versehen. |
| Internes Feedback | wissensartikel wurde gekennzeichnet. |
| Wissenslücke | Die Feedback-Aufgabe für Wissenslücken wurde für eine oder mehrere Aufgaben mit der Funktion „Wissensbedarf – Einblicke“ erstellt. |
| Wissenslücke – manuell | Die Wissenslücken-Feedback-Aufgabe wurde manuell aus einer Aufgabe erstellt, z. B. einem Kundenservicefall oder einem Incident. |
| Nicht erfolgreiche Suche | Die Feedback-Aufgabe für Wissenslücken wurde aus dem Bericht „nicht erfolgreiche Suchen“ im Dashboard „Self-Service Analytics für Kundenservice“ erstellt. |
| Sonstige | Feedback für einen wissensartikel aus anderen Quellen. Hinweis: Beim Upgrade Ihrer Instanz wird für alle vorhandenen Datensätze, für die kein Feedbackaufgabentyp festgelegt ist oder die nicht mit unterstützten Typen übereinstimmen, automatisch der Feedbackaufgabentyp auf festgelegt Sonstiges . |
Prozedur
- Navigieren zu an.
- Klicken an.
- Klicken Sie auf den Link zu einer Feedbackaufgabennummer.
- Überprüfen Sie im Formular „Wissensfeedback-Aufgabe“ das vom Einreichenden gegebene Feedback.
-
Arbeiten Sie an der Feedbackaufgabe.
An Diese Aktion ausführen Beginnen Sie mit der Arbeit an der Feedbackaufgabe Wählen Sie in der Liste Status die Option aus In Arbeit . Sie können die Feedbackaufgabe speichern, den wissensartikel bearbeiten, für den die Feedbackaufgabe hinzugefügt wurde, oder einen anderen wissensartikel aus einer Feedbackaufgabe erstellen, wenn die Informationen im vorhandenen artikel irrelevant oder veraltet sind. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen wissensartikel aus einer Feedback-Aufgabe in Mitarbeiterbereich und Bearbeiten Sie einen wissensartikel aus einer Feedback-Aufgabe in Mitarbeiterbereich.
Fordern Sie eine Klärung vom Feedbackgeber an - Wählen Sie in der Liste Status die Option aus Warten auf Informationen .
- In Zusätzliche Kommentare Geben Sie die Informationen ein, die Sie vom Einreicher der Feedbackaufgabe benötigen.
Wenn Sie das Feedback-Aufgabenformular speichern, wird eine E-Mail-Benachrichtigung an den Übermittler der Feedback-Aufgabe gesendet.
Lösen Sie die Feedbackaufgabe - Wählen Sie in der Liste Status die Option aus Gelöst .
- Wählen Sie in der Liste Lösungscode einen Code für die Lösung der Feedbackaufgabe aus.
- In Lösungshinweise Geben Sie den Grund für die Lösung ein.
Wenn Sie das Feedback-Aufgabenformular speichern, wird eine E-Mail-Benachrichtigung an den Feedback-Übermittler gesendet, um das Feedback anzunehmen oder abzulehnen.
Hinweis:Wenn der Einreicher die Feedback-Lösung akzeptiert, wird der Status für die Feedback-Aufgabe automatisch auf Geschlossen gesetzt.Schließen Sie die Feedbackaufgabe, ohne dass der einreichende die Feedbacklösung akzeptieren muss Wählen Sie in der Liste Status die Option aus Geschlossen . - Wahlweise: Geben Sie im Abschnitt Verfassen Kommentare ein, die alle Betrachter sehen können, oder Arbeitsnotizen, die nur interne Anwender sehen können.
- Wahlweise: Verfolgen Sie die für jeden Status für eine Feedback-Aufgabe aufgewendete Zeit, indem Sie auf klicken Wissensfeedback-Aufgabenmetriken Registerkarte und dann auf einen Link zum Status in klicken Wert Spalte.
- Klicken Sie auf Speichern.