Betten Sie eine Umfrage in den Outlook-E-Mail-Client ein

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Betten Sie eine interaktive Umfrage in die E-Mail-Benachrichtigung ein, die an einen Anwender gesendet wird. Der Anwender kann die Umfragefragen beantworten und die Umfrage über den E-Mail-Client übermitteln, anstatt die Umfrage in einer neuen Browserregisterkarte zu öffnen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator oder survey_admin

    Das Outlook Actionable Messages-Plugin (sn_ms_oam) muss aktiviert sein.

    Hinweis:
    • Die Outlook Actionable Messages (OAM)-Funktion wird nicht in allen Microsoft E-Mail-Produkten und -Versionen unterstützt. Informationen zur Überprüfung, ob Ihre Version von Outlook OAM unterstützt, finden Sie unter Microsoft Website.
    • Umsetzbare Nachrichten werden nur für E-Mails unterstützt, die von der E-Mail-Adresse @service-now.com gesendet werden. Wenn Sie eine E-Mail von einer anwenderdefinierten E-Mail-Adresse senden, sollten Sie sich als neuer Service in registrieren Microsoft Website, die den Bereich als festgelegt hat Organisation . Geben Sie den ID-Wert des Anbieters in an sn_ms_oam.outlookactionable.originatorEigenschaft.
    • Umsetzbare Nachrichten basieren auf der Validierung von Sender Policy Framework (SPF)/DomainKeys Identified Mail (DKIM) für die Verifizierung des E-Mail-Absenders. Wenn ein E-Mail-Empfänger E-Mails über einen externen Anbieter erhält, werden E-Mails möglicherweise nicht als adaptive Karten gerendert.
    • Sie können die Standardvorlagen für umsetzbare Nachrichten nicht anpassen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > E-Mail > Benachrichtigungenan.
    2. Für Umfrageeinladung Benachrichtigung, in Inhalt Fügen Sie das folgende Skript in hinzu Nachricht Feld zusätzlich zu den vorhandenen Informationen. 
      ${mail_script:include_survey_actionable}
      Dieses Skript enthält die umsetzbare Outlook-Nachricht in der E-Mail-Benachrichtigung, die an den Anwender gesendet wird.
    3. Navigieren zu Umfrage > Umfragen anzeigen, Und öffnen Sie eine Umfrage.
    4. Um eine E-Mail-Benachrichtigung an den Umfrageanwender zu senden, wählen Sie aus Benachrichtigungen senden Kontrollkästchen.
    5. Wählen Sie aus Umsetzbare Outlook-Nachricht Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, und speichern Sie die Umfrage.
      Hinweis:
      • Die Frage vom Typ „Bildskala“ wird nur unterstützt, wenn in der Umfrage eine einzelne Frage vorhanden ist.
      • Vorlagentypfrage mit Bildoption wird nur unterstützt, wenn in der Umfrage eine einzelne Frage vorhanden ist.
      • Die Frage vom Datums-/Uhrzeittyp wird im Webclient von Outlook und nicht im Desktop-Client unterstützt, da Microsoft Datum/Uhrzeit für den Outlook-Desktop-Client nicht unterstützt.
      • Zwei doppelte Auswahlanzeigewerte sollten nicht verwendet werden, da der interne Wert möglicherweise nicht falsch übermittelt wird.
      • Die Antwort für die Frage vom Typ Zeichenfolge kann basierend auf der im Feld Feldvalidierung ausgewählten Option validiert werden. Wenn Sie beispielsweise die Option als E-Mail-Adresse auswählen, kann die eingegebene Antwort nur im E-Mail-ID-Format vorliegen. Antworten in einem anderen Format werden nicht akzeptiert.
      • Die Version von Microsoft Outlook unterstützt die folgenden Fragetypen zum Erstellen einer eingebetteten Umfrage nicht:
        • Anhang
        • Referenz
        • Rangfolge
      • Abhängige Fragen werden nicht unterstützt.
      • Signatur wird nicht unterstützt.
      • Obligatorische Fragen werden unterstützt.
      Sowohl in der Plattform-UI als auch im Umfragedesigner wird eine Validierung ausgeführt, um sicherzustellen, dass alle Umfragefragen unterstützt werden.
    6. Klicken Sie Auf Umfrage Zuweisen Und weisen Sie die Umfrage einem Anwender zu.
      Eine E-Mail-Benachrichtigung mit der eingebetteten Umfrage wird an den Anwender gesendet. Der Anwender kann an der Umfrage teilnehmen und sie über den E-Mail-Client übermitteln, anstatt die Umfrage auf einer neuen Browserregisterkarte zu öffnen.