Umfrage im Support des Connect-Chats konfigurieren

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie einem Anwender, nach dem Chat mit einem Support-Mitarbeiter an einer Umfrage teilzunehmen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator oder survey_admin
    Hinweis:
    Das Plugin „Connect-Support“ (com.Glide.Connect.Support) sollte aktiviert sein.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Connect-Support > Support-Verwaltung > Chat-Umfragean.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder im Formular „Chat-Umfrage“ aus.
      Tabelle : 1. Felder des Formulars „Chat-Umfrage“
      Feld Beschreibung
      Umfrage Umfrage, deren Instanz im Connect-Support verfügbar sein soll.
      Typ Typ des Chats, in dem die Umfrage verfügbar ist. Connect: Umfrage ist in Connect-Support verfügbar.
      Chatwarteschlange Chatwarteschlange, in der die Umfrage verfügbar ist.
      Aktiv Gibt an, ob die Konfiguration der Chatumfrage aktiv ist.
      Beschreibung Beschreibung der Konfiguration der Chatumfrage.
    4. Klicken Sie auf Absenden.
      Wenn ein Support-Mitarbeiter der Zuweisungsgruppe, die der Chat-Warteschlange zugeordnet ist, einen Chat mit einem Anwender beendet, ist die Umfrageinstanz im Chat-Fenster für die Anwender verfügbar.
      Hinweis:
      Die Umfrage-URL, die nach einem Connect-Chat angezeigt wird, ist kein anklickbarer Link im Virtual Agent-Chat-Widget. Kopieren Sie die URL, und fügen Sie sie ein, um auf die Umfrage zuzugreifen.