Knowledge Management Service Portal konfigurieren

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit dem Knowledge Management Service Portal können Benutzer dieselben Vorgänge ausführen, die im Knowledge Management V3-Plugin verfügbar sind. Über das Portal können Benutzer Wissensdatenbanken und Artikel anzeigen, nach Informationen suchen, Suchergebnisse sortieren und filtern sowie Feedback geben.

    • Für neue Kunden in Madrid und späteren Releases ist das Plugin „Wissensmanagement-Serviceportal“ (com.snc.Knowledge_serviceportal) standardmäßig aktiv.
    • Aktivieren Sie für Bestandskunden mit Releaseversionen vor Madrid bei Bedarf das Plugin.
    • Konfigurieren Sie Eigenschaften des Wissensmanagement-Serviceportals , Einschließlich der Eigenschaft, die Anwender zum leitet Wissensmanagement Homepage in Wissensmanagement Serviceportal.
    • Navigieren zu Serviceportal > Portale Und klicken Sie auf Wissensportal (Das Wissensmanagement-Serviceportal wird als Wissensportal bezeichnet.) Weitere Informationen zum Erstellen einer benutzerdefinierten Schnittstelle finden Sie im Service Portal.
    • Systemadministratoren können Portalseiten konfigurieren und Widgets zum Suchen, Sortieren und Filtern von Knowledge Base-Informationen konfigurieren. Informationen zum Konfigurieren von Widget-Instanzoptionen und zum Konfigurieren von Such-, Sortierungs- und Filterfunktionen finden Sie unter Wissensmanagement-Serviceportal-Widgets
    • Führen Sie die folgenden Schritte aus, um dem Wissensserviceportal Knowledge Bases hinzuzufügen.
      1. Navigieren zu Serviceportal > Portale, Und klicken Sie auf Serviceportal .
      2. Klicken Sie auf Knowledge Bases Zugehörige Liste.
      3. Klicken Sie Auf Bearbeiten Um dem Portal eine oder mehrere Knowledge Bases zuzuordnen.
        Hinweis:
        Wenn keine Knowledge Bases hinzugefügt werden, sind alle Knowledge Bases im Portal verfügbar.

        Wenn Knowledge Bases zugeordnet sind, sind im Portal nur diese Knowledge Bases verfügbar. Alle Suchergebnisse und alle Widgets zeigen nur Ergebnisse aus den zugeordneten Knowledge Bases an.

    • Hinweis:

      Ab Release Washington DC wird die Wissensmanagement-v3-Homepage (com.snc.knowledge3) auf die Abkündigung im zukünftigen Release Y vorbereitet. Es wird durch das Wissensmanagement Serviceportal (com.snc.knowledge_serviceportal) ersetzt, das standardmäßig für Kunden mit Madrid und späteren Releases aktiv ist. Weitere Informationen zur neuen Experience finden Sie unter Funktionen der Homepage des Wissensmanagement-Serviceportals.

    Funktionen für Compliance mit Abschnitt 508

    Anwender können anzeigen und mit interagieren Wissensmanagement artikelansichtsseite in Wissensmanagement Serviceportal Verwenden von Compliance-Funktionen von Abschnitt 508. Siehe Aktivieren von Barrierefreiheitsfunktionen Weitere Informationen finden Sie unter .