Erkunden Sie andere Funktionen Virtual Agent von [].
Nachdem Sie Themen mit den grundlegenden Virtual Agent-Designer -Steuerungen und -Skripten erstellt haben, können Sie die Konversationsfunktionalität und die Themenverwaltung auch durch die Verwendung zusätzlicher Virtual Agent -Funktionen verbessern.
Nachdem Sie sich mit den Grundlagen vertraut gemacht haben, finden Sie hier einige weitere Funktionen Virtual Agent, mit denen Sie Ihre Erstellungs- und Endanwender-Experience verbessern können.
- Stellen Sie Virtual Agent in anderen Kanälen bereit
- Standardmäßig wird Virtual Agent in einem Chat-Widget ausgeführt, Sie können es jedoch auch in anderen Kanälen ausführen. Auch wenn einige Funktionen in bestimmten Kanälen möglicherweise nicht verfügbar sind (z. B. das Steuerelement für Karussell-Benutzereingaben), können Sie Ihren Konversations-Flow an diese Unterschiede anpassen.
- Verwenden Sie die Linkentfaltung in Virtual Agent
- Virtual Agent unterstützt die Linkentfaltung im Chat-Widget, auf Mobilgeräten und in verschiedenen Kanälen. Die Linkentfaltung generiert eine inhaltsreiche Vorschau, wenn ein unterstützter Link in einer Konversation mit einem Benutzer, einem Virtual Agent oder in einer textbasierten Bot-Antwort geteilt wird.
- Verbessern Sie die Anwender-Experience mit KI-Suche
- Was passiert, wenn eine Benutzeräußerung keinem Stichwort oder keiner Absicht entspricht? Aktivieren Sie KI-Suche als Fallback, damit dem Anwender eine Liste der Suchergebnisse als Antwort angezeigt wird, wenn keine andere Übereinstimmung gefunden wird.
- Maximieren Sie die Wiederverwendung von Code mit Themenblöcken
- Anstatt allgemeine Funktionen in mehreren Themen zu duplizieren, können Sie wiederverwendbare Themenblöcke erstellen, auf die Sie in vielen Themen verweisen können. Auf diese Weise können Sie häufig verwendete Funktionen an einem zentralen Ort verwalten.
- Passen Sie Virtual Agent mit anwenderdefinierten Steuerungen an
- Wenn ein Virtual Agent-Designer -Steuerelement für das, was Sie erreichen möchten, nicht funktioniert, erstellen Sie ein anwenderdefiniertes Steuerelement. Sie können eigene Steuerelemente erstellen, um Eingaben aus der Konversation zu akzeptieren, sowie anwenderdefinierte Antwortsteuerelemente, um die Ausgabe zu verarbeiten. Verwenden Sie diese Steuerelemente innerhalb von Themen, um spezialisierte Aufgaben zu bearbeiten.
- Integrieren Sie Virtual Agent in Workflow-Studio-Workflows
- Wenn Ihr Unternehmen Workflow-Studio zum Erstellen von Workflows verwendet, können Sie diese in Virtual Agentintegrieren. Dies kann erforderlich sein, wenn Sie für Ihre Konversationen sichere Eingaben wie z. B. ein Passwort übergeben müssen. Workflow-Studio Aktionen und Subflows unterstützen den Datentyp „password2“, mit dem Sie die Eingabe sicher übergeben können.
- Verwenden Sie Virtual Agent mit Mitarbeiterchat
- Passen Sie Virtual Agent an, um einige Konversationen bei Bedarf an einen Servicemitarbeiter zu übergeben.
- Verwenden Sie Virtual Agent zur automatischen Lösung von Incidents
- Starten Sie eine Virtual Agent -Konversation mit einem Endanwender, nachdem dieser einen Incident per E-Mail oder über den ServiceNow® Serviceportal übermittelt hat, wenn ein vorhandenes Virtual Agent -Thema das Problem lösen kann.
- Lokalisieren Sie Virtual Agent-Themen
- Verwenden Sie ServiceNow Lokalisierungs-Framework, um Themen und NLU-Modelle in andere Sprachen zu übersetzen.
- NLU-Workbench – Erweiterte Funktionen
- Erweitern Sie die Funktionalität von NLU-Workbench, um Ihre Modelle zu verwalten und zu verbessern. NLU-Workbench – Erweiterte Funktionen sind über ServiceNow Storeverfügbar.
- Integrieren Sie Virtual Agent in andere Portale und Apps
- Integrieren und erweitern Sie die Fähigkeiten von Virtual Agent, indem Sie eine Verbindung zu Ihren Mitarbeitern und Kunden herstellen, wo sie sich bereits befinden.
- Verwenden Sie die Virtual Agent-REST API in einer eigenständigen Umgebung oder in einer Umgebung mit mehreren Bots
- Integrieren Sie eine beliebige Chatschnittstelle oder einen Bot mit dieser REST API, die in ServiceNow Storeverfügbar ist.
Zusätzliche Ressourcen:
Nutzen Sie die folgenden ServiceNow® -Ressourcen, um Virtual Agentanzupassen: