Erstellen Sie ein Themenformular

Das Formular Thema erstellen wird verwendet, um die Eigenschaften für ein neues Konversationsthema für Virtual Agentfestzulegen.

Das Formularlayout „Thema erstellen“ ähnelt dem Formularlayout „Themeneigenschaften bearbeiten“ in Registerkarte Themeneigenschaften. Wenn Sie mit der Erstellung eines Themas in diesem Formular fertig sind, werden der Modelltyp und die Thementypen auf der Registerkarte „Eigenschaften“ gesperrt.

Hinweis:

LLM-Themen (Large Language Model) sind im Vergleich zu NLU -Themen schneller und einfacher einzurichten und zu konfigurieren. Für den LLM-Modelltyp müssen Sie keine Modelle oder Absichten auswählen, konfigurieren oder trainieren. Weitere Informationen finden Sie unter LLM-Themen-Discovery in Virtual Agent.

Abbildung : 1. Erstellen Sie ein Themenformular für den Vergleich zwischen LLM- und NLU-/Stichwort-Modelltypen

Tabelle : 1. Erstellen Sie ein Themenformular

Feld	Beschreibung
Anwendungsbereich	Wählen Sie den Anwendungsbereich aus, in dem das Thema verfügbar wird. Hinweis: Der Anwendungsbereich kann nicht geändert werden, nachdem das Thema erstellt wurde.
Modelltyp	Der LLM- Wert wird für die Themen-Discovery innerhalb von LLMs verwendet, und der NLU/Keywords- Wert wird entweder für die Stichwort- oder die NLU-Discovery verwendet. Weitere Informationen finden Sie unter LLM-Themen-Discovery in Virtual Agent. Hinweis: Wenn dieses Feld nicht angezeigt wird, überprüfen Sie, ob der Bereich Now Assist und Now Assist in Virtual Agent aktiviert sind. Weitere Informationen finden Sie unter Turn on the Now Assist panel und Now Assist in Virtual Agent konfigurieren.
Typ	Liste der Assets, die Sie erstellen können. Wählen Sie Themaaus.
Interner Name	Interner Name für Themen, Small Talk-Themen und Setup-Themen, der den Geschäftszweck widerspiegelt. Der interne Name wird auf der Seite mit Themen Virtual Agent-Designer angezeigt und muss auf der gesamten Plattform eindeutig sein.
Anzeigename	Themenname, der Anwendern angezeigt wird, wenn sie mit Virtual Agentinteragieren. Der Anzeigename muss für den Modelltyp „NLU/Stichwörter“ oder „LLM“ eindeutig sein.
LLM-Themen [Nur LLM-Themen-Discovery]
Für die Discovery verwendete Themenbeschreibung	Eine detaillierte Erklärung des Zwecks des LLM-Themas, die es von anderen Themen unterscheidet. Die Beschreibung wird für die Themen-Discovery verwendet. Je detaillierter und spezifischer die Themenbeschreibung ist, desto wahrscheinlicher ist es, eine gute Übereinstimmung zu finden. Ein schwaches Beispiel wäre: Anwendern anzuzeigen, wie viele Urlaubstage sie noch haben. Ein stärkeres Beispiel wäre . In diesem Thema geht es um einen Feiertagskalender für Mitarbeiter in einem Unternehmen. Benutzer können nach der Feiertagsliste oder nach Betriebsfeiertagen für ein bestimmtes Jahr oder ein bestimmtes Datum fragen, sich nach einem bestimmten Feiertag erfragen oder fragen, ob sie an einem bestimmten Feiertag einen freien Tag haben. Das Thema umfasst auch die Verfügbarkeit eines Feiertagskalenders und bestimmter Feiertage wie dem Tag der Befreiung und dem Tag des Wohlergehens. Weitere Informationen finden Sie unter LLM-Beschreibung und Richtlinien für Anweisungen zu Virtual Agent -Themen.
LLM-Assistenten auswählen, um Themen für sie und alle primären Assistenten verfügbar zu machen	Der LLM-Assistent, den Sie dem Thema zuordnen, um eine genauere Themen-Discovery zu ermöglichen. Wenn Sie während des geführten Setups Now Assist in Virtual Agent primäre und sekundäre Assistenten eingerichtet haben, wird auf dem Bildschirm eine Meldung angezeigt, ob der ausgewählte Assistent ein primärer oder sekundärer Assistent ist. Beim Testen eines primären LLM-Assistenten werden Themen der sekundären Assistenten in die Themen-Discovery einbezogen. Um die LLM-Assistenten und ihre Hierarchie anzuzeigen, wählen Sie Assistenten verwaltenaus. Wenn Sie demselben LLM-Assistenten einen Themenblock und ein zugehöriges Thema zuordnen, werden beide als mit diesem Assistenten verknüpft angezeigt. Wenn Sie einen LLM-Assistenten hinzufügen oder aus Ihrem Thema entfernen, wird das Thema wieder in den Status „nicht veröffentlicht“ zurückversetzt. Wenn Sie ein LLM-Thema einem LLM-Assistenten zuordnen und veröffentlichen, wird in der Tabelle „Profil- und Dokumentzuordnung“ [sys_cs_document_context_profile] ein Datensatz für die Zuordnung erstellt. Wenn Sie das Setup-Thema vor der erneuten Veröffentlichung vom LLM-Assistenten trennen, wird der Datensatz gelöscht. Weitere Informationen finden Sie unter LLM-Assistenten.
Natural Language Understanding (NLU) Themen [Nur NLU/Stichwörter – Themen-Discovery]
Themenbeschreibung	Kurze Erläuterung von Zweck und Funktionalität des Themas Wenn Sie in Ihrer Beschreibung einfache Anführungszeichen („ “) verwenden, gehen Sie wie folgt vor, um Probleme mit der Konversation zu vermeiden: Navigieren Sie zu Alle, und geben Sie im Filter sys_properties.list ein. Suchen Sie nach glide.ui.escape_all_script, wählen Sie ihn aus, und legen Sie den Wert auf truefest.
NLU-Modell	Natural Language Understanding-Modell, das dem Thema zugeordnet werden soll. Das Modell enthält die Benutzeräußerungen, die den trainierten Absichten und Entitäten zugeordnet sind. Mit dieser Kombination kann Ihr Bot verstehen, was ein Anwender sagt. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus: Wählen Sie ein vorhandenes Modell aus. Wählen Sie Modell erstellen aus, um eine neue Modellgruppe zu erstellen. Geben Sie im Feld Modellname einen Namen für die neue Modellgruppe ein. Akzeptieren Sie im Feld Absichtsname den Standardwert, oder geben Sie einen Namen für die neue Absicht ein. Hinweis: Neue Modelle werden im Status Entwurf erstellt. Tipp: Um zu sehen, wie und wo das Modell NLU verwendet wird, navigieren Sie zu NLU-Workbench > Modelle, und sortieren Sie die Spalte Erstellt für.
Zugehörige Absicht	Die Absicht, durch die das Thema gestartet wird, sobald sie vom Virtual Agent erkannt wird Wenn Sie ein Modell angegeben oder erstellt haben, ist die Absicht erforderlich. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus: Wählen Sie eine vorhandene Absicht aus. Wählen Sie Absicht erstellen aus, um eine neue Absicht zu erstellen. Akzeptieren Sie im Feld Name der Absicht den Standardwert, oder geben Sie einen Namen für die neue Absicht ein. Hinweis: Diese Option ist nicht für schreibgeschützte Modelle verfügbar.
Aktivieren Sie DialogActs	Umschalter (standardmäßig in neuen Themen aktiv), damit Virtual Agent erkennt, wenn Sie Äußerungen ändern oder Aktualisierungen in einem NLU -Modell anwenden, und dynamisch auf unerwartete Äußerungen und Änderungen reagiert. Wechseln Sie in die Position „Aus“, um zu verhindern, dass Anwender die Tastatur anstelle der im Thema verfügbaren Optionen verwenden können. Weitere Informationen finden Sie unter Dialoghandlungen für Virtual Agent. Hinweis: Dieser Umschalter ist von der Option zum Themenwechsel entkoppelt, die in allen Benutzereingaben mit Ausnahme der gruppierten Auswahl und der Dateiauswahl zu finden ist. Es ist für alle Thementypen außer einem Themenblock verfügbar. Diese Funktion ist derzeit nur für Englisch verfügbar.
Geänderte Werte mit Anwendern bestätigen	Umschalten, um Virtual Agent zu aktivieren, um eine Bestätigungsnachricht an den Anwender zu senden, wenn Virtual Agent eine Wertänderung erkennt. Dieser Wert ist standardmäßig Aktiv. Hinweis: Dieser Umschalter wird angezeigt, wenn Dialoghandlungen aktivieren aktiviert ist.
Erweiterte Eigenschaften (optional)
Wer auf dieses Thema zugreifen kann
Systemrollen	Rollen, die ein Benutzer haben muss, um das Thema anzuzeigen und auszuführen. Wenn ein Thema öffentlich ist (verfügbar für Benutzer, einschließlich Gastbenutzern, die nicht bei der Plattform ServiceNow authentifiziert sind), wählen Sie nur die Rolle Öffentlich aus.
Kanäle	Chat-Clients, in denen das Thema oder der Themenblock ausgeführt wird. Diese Kanäle unterscheiden sich von den Standardkanälen, die von Virtual Agentnativ unterstützt werden. Ihre Instanz kann über zusätzliche Kanäle für anwenderdefinierte Chatintegrationen verfügen, die dafür erstellt wurden. Weitere Informationen zu Kanälen finden Sie unter Virtual Agent -Themen in anderen Kanälen bereitstellen.
Kontext	Ausdruckslogik zum Angeben einer Bedingung für die Darstellung dieses Themas für Anwender. Die Bedingung muss als true bewertet werden. Sie können dieses Feld entweder mit dem Bedingungsgenerator oder einem Skript festlegen. Bedingung: Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um Bedingungen hinzuzufügen oder zu bearbeiten. Skript: Verwenden Sie den Skript-Editor zum Erstellen oder Bearbeiten eines Skripts, das eine Bedingungsanweisung enthält.
Live Agent
Servicemitarbeiter-Kontextvariablen	Servicemitarbeiter-Kontextvariablen, die in den allgemeinen Chat-Einstellungendefiniert sind. Wählen Sie die Variablen aus, die dynamischen Kontext bieten, also Informationen aus dem Virtual Agent -Chat. Diese Informationen werden von der Bot-Konversation an den Servicemitarbeiter übertragen. Informationen zur Standardliste der Servicemitarbeiter-Variablen finden Sie unter Kontextvariablen des Servicemitarbeiter-Chats.
Verfügbar für Agent-Autopilot	Umschalter, der bestimmt, ob das Thema für einen Servicemitarbeiter verfügbar ist. Wenn diese Option aktiviert ist, kann ein Service Desk-Mitarbeiter nach dem Thema suchen und es aufrufen. Einzelheiten hierzu finden Sie unter Konversations-Autopilot. Gilt nur für Stichwort- oder NLU -Themen-Discovery.
Zusätzlich
Flow nach Themenwechsel fortsetzen	Umschalter, mit dem der Anwender zur ursprünglichen Konversation zurückkehren kann, nachdem er während einer Konversation das Thema geändert hat. Gilt nur für Stichwort- oder NLU -Themen-Discovery. Gilt nicht für Small Talk-Themen.
Kategorien	Bezeichnung, die zum Identifizieren und Gruppieren von -bezogenen Themen, Themenblöcken oder anwenderdefinierten Steuerelementen verwendet wird.
Stichwörter [Nur NLU/Stichwörter – Themen-Discovery]	Liste der wichtigsten Ausdrücke oder Begriffe, die Benutzer eingeben, um die Konversation mit Virtual Agentzu beginnen. Drücken Sie Eingabe nach jedem Satz. Stichwörter werden auch für Sprachen verwendet, die derzeit nicht in NLUverfügbar sind.