Intelligente Suche nach CMDB

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie die alltägliche Abfrage natürlicher Sprache (NLQ) in einer Suchzeichenfolge, um eine Reihe von CIs in der CMDB abzufragen. Intelligente Suche nach CMDB, analysiert, löst Mehrdeutigkeiten und konvertiert Ihre Suchzeichenfolge in eine gültige CMDB-Abfrage. Komplexe Suchzeichenfolgen werden vollständig auf einer Canvas des CMDB-Abfragegenerators erstellt, wo Sie fortfahren und verfeinern oder ausführen können.

    Intelligente Suche für CMDB wird nur in Instanzen englischer Sprache unterstützt und nicht unterstützt, wenn die bevorzugte Instanzsprache auf eine andere Sprache als Englisch festgelegt ist.

    Integration mit CMDB-Arbeitsbereich

    Die intelligente Suche für CMDB ist in die Startseite-Ansicht in der Store-App „CMDB-Arbeitsbereich“ integriert. Weitere Informationen finden Sie unter:

    Integration mit CMDB-Abfragegenerator

    Die intelligente Suche für CMDB ist in integriert CMDB-Abfragegenerator In ServiceNow AI Platform. Diese Integration wird von der Systemeigenschaft gesteuert glide.cmdb.query.nlq.activated, Der auf festgelegt ist Wahr Standardmäßig. Mit der intelligenten Suche für CMDB können Sie die Verarbeitung natürlicher Sprache im CMDB-Abfragegenerator verwenden, um CIs und ihre Beziehungen mithilfe der intelligenten Suche für CMDB-Funktionen zu finden.

    Intelligente Suche für CMDB verwenden

    Die intelligente Suche ist auf die CMDB zugeschnitten und durchsucht nur die CMDB-Klassenhierarchie nach Tabellen und nach CIs und ihren Beziehungen.

    Verwenden Sie das Suchfeld Intelligente Suche, um eine Suchzeichenfolge mit normaler Sprache zu erstellen. Ihre Abfragen können mehrere CMDB-Klassen umfassen und viele CIs umfassen, die durch verschiedene Beziehungen verbunden sind. Nach der Lösung von Mehrdeutigkeiten mit Tabellennamen oder Beziehungstypen konvertiert die intelligente Suche Ihre Suchzeichenfolge in eine Abfrage, die die CMDB ausführen kann. Die CMDB-Abfrage wird dynamisch erstellt, wenn Sie in das Suchfeld eingeben, und bei Bedarf wird die Rechtschreibprüfung angewendet. Während der Eingabe wird eine dynamische Liste relevanter Vorschläge mit Elementen wie Tabellennamen, übereinstimmenden einzelnen Wörtern oder Teilausdrücken im eingegebenen Text angezeigt.

    Intelligente Suche Verwenden:
    • Suchtipps : Zeigt Details und Tipps zur Nutzung sowie Beispiele für die Suche mit einer oder mehreren Tabellen, erweiterte Filterung und Beziehungen in der intelligenten Suche an. Die Registerkarte „Beziehungen“ enthält einen Link zu Implizite CMDB-BeziehungenTabelle.

    • Suchen : Abhängig davon, ob die Suchzeichenfolge bereits vollständig in eine gültige CMDB-Abfrage konvertiert ist und ob die Suche nach einer einzelnen oder mehreren Tabellen erfolgt.

      • Wenn die Suchzeichenfolge keine Mehrdeutigkeiten mit dem Tabellennamen oder den Beziehungen aufweist, wird die Abfrage ausgeführt, und die Ergebnisse werden in einem Listenansichtsformat angezeigt.

        Wenn die erstellte CMDB-Abfrage mehr als eine einzelne Tabelle enthält, wird die verwendet In Abfragegenerator anzeigen Schaltfläche wird angezeigt. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um zu öffnen CMDB-Abfragegenerator Wenn Ihre Abfrage vollständig auf der Abfragegenerator-Canvas erstellt ist. Sie können den Abfragegenerator verwenden, um mit der Bearbeitung der Abfrage fortzufahren.

      • Wenn die Suchzeichenfolge Mehrdeutigkeiten mit Tabellennamen oder Beziehungstypen enthält, kann die Suchzeichenfolge nicht in eine gültige CMDB-Abfrage konvertiert werden. In diesem Fall wird das Dialogfeld „Abfrage verfeinern“ angezeigt, um fortzufahren und Ihre Suchzeichenfolge in eine gültige CMDB-Abfrage zu analysieren. Das Dialogfeld enthält vorgeschlagene Synonyme und Bezeichnungen für Ausdrücke in Ihrer Suchzeichenfolge. Verwenden Sie die Dropdown-Listen, um die Synonyme auszuwählen, die Ihrer beabsichtigten Suche entsprechen, und klicken Sie dann auf Los Zum Ausführen der Abfrage.
      • Wenn die intelligente Suche Ihre Suchzeichenfolge nicht in eine gültige CMDB-Abfrage konvertieren kann, klicken Sie auf Suchen Generiert keine Abfrageergebnisse. Stattdessen wird ein Feedback-Formular angezeigt. Füllen Sie das Formular aus, und klicken Sie auf Feedback Senden Um Ihr Feedback an zu senden ServiceNow Analyse.
    • Ergebnisfeedback : Feedback senden an ServiceNow Analysten, um Ihre Bewertung der Ergebnisse auszudrücken. Wählen Sie Beschreibungen aus, die eine Lücke zwischen den Ergebnissen und Ihren erwarteten Ergebnissen erfassen, und fügen Sie hilfreiche Details hinzu.

    Beispielsuchen

    Wenn Sie auf das Suchfeld klicken, wird die Dropdown-Liste der vordefinierten Beispielsuchen angezeigt. Die Liste besteht aus häufigeren Suchen oder Suchen, die schwieriger zu erstellen sind, z. B. Suchen, die Anwendungsservices umfassen. Führen Sie eine dieser Suchvorgänge aus, um zu beginnen.

    • Beispielsuchen werden in der Tabelle „NLQ-Beispielsuche“ [sn_cmdb_WS_nlq_sample_search] gespeichert
    • Referenzierte Tabellen werden in der Tabelle „NLQ-Beispielsuchtabelle“ [sn_cmdb_WS_nlq_sample_search_table] gespeichert
    CMDB-Administratoren (Anwenderrolle sn_cmdb_admin) können eine Beispielsuche ändern, indem sie ihren Datensatz direkt in der Tabelle „NLQ-Beispielsuche“ bearbeiten. Klicken Sie Auf Alle Und geben Sie dann im Filternavigator ein sn_cmdb_WS_nlq_sample_search.list . Bearbeiten Sie in der Listenansicht NLQ-Beispielsuchen den Datensatz für eine Suche, die Sie ändern möchten.

    Alle Änderungen an Beispielsuchen werden in beiden berücksichtigt, d. h. in CMDB-Arbeitsbereich Und CMDB-Abfragegenerator.

    Synonyme

    Die Tabelle „NLQ-Synonym“ [nlq_Synonym] ist vorab mit Synonymen für Zeichenfolgen in natürlicher Sprache für CMDB-Tabellen- und Spaltennamen sowie Beziehungen gefüllt. Diese Tabelle wird verwendet, um Suchwörter in natürlicher Sprache mit der CMDB-Abfragesprache abzugleichen. Beispielsweise hat der Ausdruck „linux-Server“ Synonyme wie „Linux-Server“, „Server“ und „VM-Instanz“.

    Weitere Informationen zum Anzeigen und Hinzufügen von Synonymen, die an Ihre Geschäftsanforderungen angepasst sind, finden Sie unter NLQ-Synonyme .

    Implizite CMDB-Beziehungen

    Sie können der intelligenten Suche helfen, weitere Ergebnisse zu finden, indem Sie einige der Beziehungen zwischen Klassen als definieren Implizite Beziehungen . Implizite Beziehungen können bei Abfragen nützlich sein, die Serviceangebote und Anwendungsservices betreffen.

    NLQ-Administratoren können neue implizite Beziehungen erstellen, indem sie zu navigieren Alle > NLQ > Implizite CMDB-Beziehungenan.

    Eine implizite Beziehung definiert die Beziehung zwischen zwei Tabellen und enthält alle Filter, die Sie anwenden möchten. Beim Erstellen einer impliziten Beziehung legen Sie die folgenden Elemente fest:
    • Von Tabelle (from_table): Die Klasse, die als übergeordnetes Element fungiert
    • Filter: Bedingungen, die auf die Spalten von from_table angewendet werden
    • In Tabelle: Die Klasse, die als untergeordnetes Element fungiert
    • Beziehung: Wie from_table mit to_table interagiert. Beispiel: Enthält: Enthalten in Bedeutet, dass „from_table“ die „to_table“ enthält
    • Übersprungene Tabelle: Die Klasse, die implizit und nicht vom CMDB-Abfragegenerator erfasst wird

    Beispielsweise möchten Sie im CMDB-Abfragegenerator Ihre Serviceangebote anzeigen, bei denen in den letzten 10 Tagen ein P1-Incident aufgetreten ist. Wenn Sie jedoch eingeben würden Alle Business-Service-Angebote mit p1-Incidents in den letzten 10 Tagen anzeigen , NLQ würde die Beziehung nicht verstehen.

    Implizite Beziehungen werden in der Tabelle „implizite NLQ-CMDB-Beziehung“ [nlq_cmdb_implicit_Relationship] gespeichert und in verwendet CMDB-Arbeitsbereich Und wenn integriert, auch in CMDB-Abfragegenerator.

    Weitere Informationen zu NLQ finden Sie in ServiceNow AI Platform, Siehe Natural Language Query (NLQ) .