Installieren ServiceNow Sprachfunktionen Für ITSM

Sie können installieren ServiceNow Sprachfunktionen Für die ITSM-Anwendung (sn_cti_itsm_cnt), wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Dieses Plugin installiert den ITSM-Inhalt für die Integration zwischen ServiceNow Sprachfunktionen Und ein Telefonsystem einer Drittpartei.

Vorbereitungen

• Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigung für abrufen ServiceNow Produkt oder Anwendung.
• Ihre Organisation muss ein ITSM Pro-Abonnement erworben haben, das enthält ServiceNow Sprachfunktionen SKU.
• ServiceNow Sprachfunktionen Für ITSM erfordert Folgendes ServiceNow Store Anwendung. Stellen Sie sicher, dass diese Anwendung installiert ist, bevor Sie installieren ServiceNow Sprachfunktionen Für ITSM.

  Erforderliche ServiceNow Store-Anwendungen

  Amazon Connect-Integration mit ServiceNow Sprachfunktionen(sn_cti_amzn_cct)

  Integriert ServiceNow Instanz mit Amazon Connect Server.

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die folgenden Elemente werden mit installiert ServiceNow Sprachfunktionen Für ITSM-Anwendung (sn_cti_itsm_cnt):

• Kontakt-Flows
• Vorgangs-Handler

Weitere Informationen finden Sie unter Mit installierte Komponenten ServiceNow Sprachfunktionen Für ITSM.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
2. Suchen Sie nach ServiceNow Sprachfunktionen Für ITSM-Anwendung (sn_cti_itsm_cnt) mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste.

   Sie können nach der Anwendung anhand ihres Namens oder ihrer ID suchen. Wenn Sie die Anwendung nicht finden können, müssen Sie sie möglicherweise über den ServiceNow Store anfordern.

   Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

3. Überprüfen Sie im Dialogfeld „Anwendungsinstallation” die Anwendungsabhängigkeiten.

   Abhängige Plugins und Anwendungen werden aufgelistet, wenn sie installiert werden sollen, derzeit installiert sind oder installiert werden müssen. Wenn Plugins oder Anwendungen installiert werden müssen, müssen Sie sie installieren, bevor Sie installieren können ServiceNow Sprachfunktionen Für ITSM-Anwendung (sn_cti_itsm_cnt).

4. Wahlweise: Wenn Demodaten verfügbar sind und Sie diese installieren möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Demodaten laden.
   Demodaten sind die Beispieldatensätze, die Anwendungsfunktionen für allgemeine Anwendungsfälle beschreiben. Laden Sie die Demodaten, wenn Sie die Anwendung zum ersten Mal auf einer Entwicklungs- oder Testinstanz installieren.
5. Wählen Sie Installieren aus.