Verwalten Sie Personen und Arbeitsfähigkeiten
Verwenden Sie diese Anwendungen, um die Kommunikation zu optimieren, Arbeitszuweisungen und -Interaktionen zu verwalten und Mitarbeiterkompetenzen zu bewerten.
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Kompetenzmanagement
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E-Signatur
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Kompetenzmanagement
Verfolgen Sie die Kompetenzen, die Ihre Teams am meisten nutzen und benötigen, ordnen Sie Kompetenzen Gruppen oder Einzelpersonen zu, und verbessern Sie mit diesem Modul Ihre Schulungen und Einstellungen. Kompetenzmanagement Hilft Ihnen, Daten zu verschiedenen definierten Kenntnissen oder Sätzen davon zu verwalten. Erstellen Sie effiziente Kompetenzbewertungen, und ordnen Sie sie Teams oder einzelnen Mitarbeitern zu, um die Aufgabenzuweisung zu verbessern, Wissenslücken in Ihrer Organisation zu finden und zu beheben und Ihre Einstellungs- und Schulungspläne anzupassen.
E-Signatur
Verarbeiten Sie elektronische Signaturen und Bestätigungen mit E-Signatur. Verwenden Sie Desktop- oder mobile Schnittstellen, um Dokumente und Knowledge Base-Artikel zu signieren. Passen Sie Rollen im Zusammenhang mit der Behandlung von Signierungen an, und geben Sie Anwendern die Möglichkeit, eingegebene oder gezeichnete Signaturen, Anmeldeinformationen oder Bestätigungen bereitzustellen.
Interaktionsmanagement
Mit diesem hochflexiblen, erweiterbaren System können Sie alle Ihre Serviceinteraktionen an einem Ort verwalten. Anrufe, Chats und andere Kontakte werden an einem zentralen Ort mit weitergeleitet und in die Warteschlange gestellt Interaktionsmanagement System (IMS), mit dem jedes Produkt dasselbe Framework für die Kommunikation verwenden kann.
ServiceNow Sprachfunktionen
Sorgen Sie dafür, dass Ihr Serviceaufrufsystem mit effizient arbeitet Sprachfunktionen. Dieses Modul lässt sich problemlos in Telefonsysteme von Drittanbietern integrieren und reduziert die Navigation durch mehrere Netzwerke, um effizientere Callcenter-Interaktionen zu ermöglichen. Durch die hinzugefügten Metriken und Analytics können Manager Anrufdaten an einem Ort überprüfen.