Erstellen Sie Regeln zur Bestimmung von Kompetenzen, um Kompetenzen Arbeitselementen zuzuweisen

Erstellen Sie Regeln zur Bestimmung von Kompetenzen, um Kompetenzen zu identifizieren, die Service Desk-Mitarbeiter benötigen, um an Arbeitselementen zu arbeiten, und ordnen Sie sie diesen Arbeitselementen automatisch zu.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: skill_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können einem Fall basierend auf dem Produkt, das dem Fall zugeordnet ist, automatisch eine Kompetenz hinzufügen, wenn Sie die Zuordnungstabelle „Produkt zu Kompetenz“ aktivieren (erforderliche Kompetenz für Modellwartung [cmn_m2m_Skill_model]).

Für jede neue Kompetenz, die für ein Arbeitselement erforderlich ist, wird eine Kompetenzbestimmungsregel erstellt.

• Wenn für ein Arbeitselement keine Kompetenz mehr erforderlich ist, deaktivieren oder entfernen Sie die für das Arbeitselement angewendete Regel.
• Wenn zwei Regeln dieselbe Kompetenz mit einem Arbeitselement verknüpft sind und eine Regel die Kompetenz als obligatorisch und die andere Regel sie als optional auswertet, wird immer die Regel verwendet, die die Kompetenz als obligatorisch auswertet.

In der Tabelle werden die Typen von Kompetenzbestimmungsregeln beschrieben, die Sie erstellen können.

Tabelle : 1. Regeltypen Zur Kompetenzbestimmung

Regeltyp	Beschreibung
Einfach	Fügt Arbeitselementen Kompetenzen basierend auf einer Reihe von Bedingungen hinzu, die zum Auswerten der Quelltabelle verwendet werden.
Nachschlagen	Fügt Arbeitselementen Kompetenzen basierend auf der Auswahl aus zwei verschiedenen Tabellen hinzu, die über ein oder mehrere Referenzfelder verbunden sind.
Erweitert	Fügt Arbeitselementen mithilfe eines Skripts Kompetenzen hinzu.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kompetenzen > Regeln zur Bestimmung der Kompetenzenan.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Geben Sie in dem Feld Name einen Namen für die Regel ein.
4. Wählen Sie aus Aktiv Kontrollkästchen, um die Regel zu aktivieren, um Arbeitselementen Kompetenzen zuzuweisen.
5. Von Quelltabelle Dropdown-Menü , Wählen Sie die Arbeitselementquelltabelle für diese Regel aus.
6. Wählen Sie mit dem Bedingungsgenerator die Bedingungen aus, um das Arbeitselement auszuwerten.
7. Erstellen Sie die Regel.

   Regeltyp	Schritte
   Erstellen Sie eine einfache Regel	Von Typ Dropdown-Menü auswählen Einfach . In Kompetenzen Tabelle, fügen Sie jede Kompetenz hinzu, die für das ausgewählte Arbeitselement erforderlich ist. Wenn eine Kompetenz für das ausgewählte Arbeitselement optional ist, in Obligatorisch Feld auswählen Falsch . In Kompetenzniveau Feld eine Ebene für die Kompetenz hinzufügen. Sie müssen das Formular konfigurieren, um dieses Feld anzuzeigen. Informationen zum Definieren von Kompetenzniveaus finden Sie unter Definieren Sie einen Kompetenzniveautyp.
   Erstellen Sie eine Suchregel	Von Typ Dropdown-Menü auswählen Suchen . Von Suchtabelle Wählen Sie im Dropdown-Menü die Referenztabelle aus, um eine Verbindung zur Quelltabelle herzustellen. Die Kompetenzfeld Die Quell- und Referenztabellen verbinden wird automatisch ausgefüllt. Wenn diese Kompetenz obligatorisch ist, wählen Sie aus Obligatorisch Kontrollkästchen. Von Kompetenzniveaufeld Wählen Sie im Dropdown-Menü eine Ebene für diese Kompetenz aus. Klicken Sie auf Speichern. In Feldzuordnungen Zugehörige Liste, klicken Sie auf Neu . Von Quelltabellenfeld Wählen Sie im Dropdown-Menü ein Attribut aus, das der Referenztabelle zugeordnet werden soll. Von Suchtabellenfeld Wählen Sie im Dropdown-Menü ein Attribut aus, das der Quelltabelle zugeordnet werden soll.
   Erstellen Sie eine erweiterte Regel	Von Typ Dropdown-Menü auswählen Erweitert . In Skript Geben Sie ein Skript ein.

8. Klicken Sie auf Absenden.