Communications ciblées

L’application Targeted Communications (Communications ciblées) permet de créer et d’envoyer des articles et des e-mails à des clients internes et externes.

Les utilisateurs disposant des rôles d’auteur de publications (sn_publications.author) et d’administrateur de publications (sn_publications.admin) peuvent utiliser l’application Communications ciblées pour créer des articles de publication et des e-mails pour les employés, les contacts et comptes clients, ainsi que pour les consommateurs. Les articles peuvent être consultés à partir des portails en libre-service et peuvent également être envoyés sous forme de notifications par e-mail.

Chaque article de publication comprend un contenu et une liste spécifique de destinataires. Les articles peuvent également inclure une notification facultative par e-mail. Les listes de destinataires peuvent être créées dynamiquement à l’aide d’un générateur de conditions pour identifier les conditions souhaitées, en exécutant des scripts ou en téléchargeant manuellement des fichiers. Les destinataires peuvent être ajoutés ou supprimés d’une liste manuellement et les listes peuvent contenir des enregistrements du même type générés dynamiquement et ajoutés manuellement.

Lors de la création d’un article, les auteurs de publication spécifient une date de publication et une date d’expiration. Le système utilise ces dates pour publier et faire expirer automatiquement l’article. Les auteurs peuvent également demander une évaluation avant de publier un article. Les articles peuvent inclure une notification facultative par e-mail qui est envoyée à tous les destinataires de la liste des destinataires lorsque l’article est publié. Dans cette notification par e-mail, tous les destinataires sont inclus dans une liste CCI pour préserver la confidentialité.

Remarque :

Les délégués des utilisateurs de la liste des destinataires ne reçoivent pas les notifications par e-mail publiées.

Le processus de publication des articles est basé sur des workflows et deux workflows par défaut sont fournis : un pour publier des articles instantanément et un pour une approbation préalable à la publication. Les administrateurs de publication peuvent mettre à jour les workflows et ajouter des utilisateurs disposant du rôle d’approbateur de publications (sn_publications.approver) pour effectuer des révisions. Les auteurs et les administrateurs peuvent surveiller les publications et voir quels utilisateurs ont reçu et consulté les informations.

Les contacts client et consommateurs peuvent consulter les publications en se connectant au Customer Service Portal (Portail de service client) ou au Consumer Service Portal (Portail de service consommateur) et en sélectionnant le lien Publications dans l’en-tête du portail. Les employés peuvent consulter ces publications en accédant à Communications ciblées > Publications dans le navigateur d’applications.

Remarque :

Pour plus d’informations, consultez Composants installés avec des modules d’extension supplémentaires pour Gestion du service clientèle

Étapes de l’article de publication

Les articles de publication passent par plusieurs étapes qui sont affichées dans un formateur de flux de processus sur le formulaire Publication.

Tableau 1. Étapes de publication

Étape	Définition
Auteur	État initial du processus de création d’une publication.
Revue	Publications en attente d’examen. Une publication ne peut pas être mise à jour lorsqu’elle est à l’étape Revue .
Prêt pour publication	Publications qui ont été examinées et qui sont prêtes à être publiées.
Publiée	Publications ayant atteint leur date de publication.
Expiré	Publications qui ont atteint leur date d’expiration ou qui ont expiré manuellement.
Annulé	Publications en attente qui ont été annulées.

Les états sont affichés dans un formateur de flux de processus en haut du formulaire Publication. L’état actuel est indiqué par un soulignement bleu. Les états terminés sont indiqués par une coche bleue.

Listes de publication

Le menu de l’application Communications ciblées comprend plusieurs vues d’enregistrements de publication.

Tableau 2. Listes des publications

État	Définition
Publications actives	Comprend les publications aux étapes suivantes : Auteur Revue Prête pour publication Publiée
Publications de brouillons	Comprend les publications qui ont été créées et envoyées pour examen.
Publications expirées	Inclut les publications qui ont atteint leur date d’expiration ou qui ont été définies sur Expiré.