Reprendre une ligne de contrat de service

Créez une commande pour reprendre une ligne de contrat de service et ses lignes de contrat de service enfants le Espace de travail configurable de CSM. En reprenant une ligne de contrat de service, vous redémarrez les services spécifiés dans cette ligne de contrat de service.

Avant de commencer

Vous pouvez reprendre une ligne de contrat de service lorsque le produit vendu racine associé est à l’état Inactif, Annulé ou Suspendu. Pour les enregistrements d’inventaire de produits, vous pouvez reprendre une ligne de contrat de service lorsque l’enregistrement d’inventaire de produits associé est à l’état Suspendu.

Rôle requis : sn_customerservice_manager et sn_ind_tmt_orm.order_agent

Procédure

1. Accédez à Tous > Espace de travail configurable CSM/FSM..
2. Dans la liste Contracts and Entitlements (Contrats et droits), sélectionnez Contrats de service.
3. Dans la liste Contracts and Entitlements - Contrats de service, sélectionnez le contrat de service.
4. Dans la liste connexe des lignes de contrat de service, sélectionnez la ligne de contrat de service que vous souhaitez reprendre.
5. Sélectionnez Reprendre.
6. Dans la fenêtre Reprendre la ligne de contrat de service, dans le champ Date et heure de début , saisissez la date à laquelle vous souhaitez reprendre la ligne du contrat de service.
7. Ajoutez un motif pour une reprise de la ligne de contrat de service dans le champ Motif de la reprise .
8. Sélectionnez Reprendre.
   Une commande de reprise de la ligne de contrat de service est créée.
9. Dans la liste connexe Éléments de ligne de commande, double-cliquez sur la valeur État de la ligne de commande parent et définissez-la sur Terminé.
   Les modifications sont visibles sur la ligne du contrat de service.

Résultats

Avec la ligne de contrat de service, toutes les entités associées de la hiérarchie sont également de nouveau à l’état Actif ou Brouillon, en fonction de la date de début de l’entité respective.