Page d’élément de ligne de ticket

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • La page d’élément de ligne de ticket affiche des informations sur un élément de ligne de ticket associé à un ticket.

    La page d’élément de ligne de ticket affiche les détails d’un élément de ligne de ticket, y compris les informations sur le client et le produit, le changement demandé de la quantité commandée, le lieu d’expédition et les dates estimées.

    Onglets de page d’élément de ligne de ticket

    La page d’élément de ligne de ticket comprend les onglets suivants :
    • Détails : affiche les détails de l’élément de ligne de ticket, y compris les informations de commande et de compte, les quantités commandées et demandées, et les informations d’expédition.
    • Tâches : affiche les tâches créées pour l’élément de ligne de ticket.
    • Caractéristiques : affiche les caractéristiques spécifiques de l’élément de ligne de ticket.

    Panneau latéral contextuel

    Le panneau latéral contextuel de la page d’élément de ligne de ticket comprend différents outils que les agents peuvent utiliser pour rechercher et résoudre les problèmes des clients. Le panneau latéral contextuel de la page de l’élément de ligne de ticket comprend les onglets suivants.
    • Informations d'enregistrement
    • Pièces jointes
    • Modèles

    Actions d’interface utilisateur de la page d’élément de ligne de ticket

    La page de ligne de ticket comprend les actions suivantes.

    Tableau 1. Actions de page de ligne de ticket
    Action Description
    Créer une tâche de ligne de ticket S’affiche dans la barre d’action de l’élément de ligne de ticket.
    Pour créer une tâche de ligne de ticket :
    1. Sélectionnez Créer une tâche de ligne de ticket pour afficher un enregistrement Créer une tâche de ligne de ticket dans un onglet distinct.
    2. Saisissez des informations dans cet enregistrement et sélectionnez Enregistrer pour créer l’enregistrement de tâche de ligne de ticket.
    Les tâches de ligne de ticket sont ajoutées à l’onglet Tâches de l’enregistrement de ligne de ticket.
    Enregistrer S’affiche dans la barre d’action de l’élément de ligne de ticket. La sélection de cette action enregistre les changements apportés à l’enregistrement de l’élément de ligne de ticket.
    Supprimer S’affiche dans le menu Actions supplémentaires. La sélection de cette action affiche une fenêtre contextuelle de confirmation. Sélectionnez OK pour terminer l’action de suppression.
    • Rôle d’agent : peut supprimer des enregistrements d’éléments de ligne de tickets à l’état Brouillon.
    • Rôle administrateur : peut supprimer des enregistrements d’éléments de ligne de ticket dans n’importe quel état.