Espace de travail configurable de CSM Modèles de page
Un modèle de page est un plan d’une page d’enregistrement que vous pouvez utiliser pour créer une page ou une variante de page dans Générateur d'IU.
Un modèle de page peut inclure des composants, des ressources de données, des points d’extension et une mise en page. Lorsque vous créez une page ou une variante de page à partir d’un modèle de page, vous partez d’une structure de base que vous pouvez personnaliser en fonction de vos besoins.
Sélectionnez l’un des modèles lors de la Espace de travail configurable de CSM création d’une nouvelle page ou d’une nouvelle variante de page dans Générateur d'IU.
| Modèle | Description |
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| Modèle d’enregistrement par défaut CSM | Le modèle d’enregistrement par défaut CSM inclut des fonctions et des fonctionnalités de gestion des tickets CSM et permet aux agents de créer, de surveiller et de résoudre des tickets. Utilisez ce modèle si vous souhaitez personnaliser et étendre la fonctionnalité CSM autour de la gestion des tickets. |
| Modèle d’enregistrement d’interaction CSM | Le modèle d’enregistrement d’interaction CSM inclut les fonctions et fonctionnalités de gestion des interactions CSM. Cette vue permet aux agents d’accepter des messages instantanés en direct, des appels et des messages SMS et d’y répondre. Utilisez ce modèle si vous souhaitez personnaliser et étendre la fonctionnalité CSM autour de la gestion des interactions. |
| Modèle de page de ticket en première ligne | Le modèle de page de ticket de première ligne fournit une vue simplifiée des tickets qui permet aux agents de recueillir rapidement du contexte, de catégoriser les tickets et de fournir des réponses rapides aux clients. Ce modèle se concentre sur les fonctionnalités essentielles dont les agents ont besoin, notamment :
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Pour plus d’informations, voir Créer une page à partir d’un modèle dans la Générateur d'IU documentation.