Configurer les onglets de session de messagerie instantanée

Configurez des paramètres tels que la durée et la couleur de la messagerie instantanée Minuteurs de seuil SLA pour un espace de travail sélectionné dans la console d’administration Interfaces conversationnelles (CI). Ces minuteurs alertent les agents des messages non lus dans les messageries instantanées inactives.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Activez la fonctionnalité d’onglets de session de messagerie instantanée et sélectionnez l’espace de travail auquel elle s’applique.

Procédure

1. Accédez à Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
   La console d’administration CI avec l’onglet Paramètres sélectionné s’affiche.
2. Sélectionnez Messagerie instantanée d’agent sur le côté gauche de la console d’administration CI.
   L’écran des paramètres de la Messagerie instantanée d’agent s’affiche.
3. Dans la section Paramètres de l’onglet de session, activez le bouton Activer dans le coin supérieur droit et sélectionnez Enregistrer.
   Il s’agit d’un commutateur global qui active la fonctionnalité pour une instance.
4. Sélectionnez CSM/FSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM/FSM ) dans le champ Sélectionner un espace de travail pour les paramètres d’onglet .
   Il s’agit de l’espace de travail pour lequel vous souhaitez activer la fonctionnalité des onglets de session de messagerie instantanée.
5. Activez le bouton Onglet de session activé et sélectionnez Enregistrer.

   Cela active la fonctionnalité d’onglets de session de messagerie instantanée pour l’espace de travail sélectionné et ajoute automatiquement le minuteur de niveau 1.

6. Sélectionnez Enregistrer.
   L’espace de travail est ajouté à la liste des espaces de travail configurés dans la section Paramètres de l’onglet de session.