Pages de destination de Espace de travail configurable de CSM
Une page de destination est une vue initiale de votre espace de travail. Les pages de destination présentent un contenu adapté au rôle affecté à un utilisateur et fournissent les informations dont il a besoin pour commencer son travail.
Les pages de destination peuvent inclure des listes filtrées, des KPI et d’autres fonctionnalités qui vous permettent d’accéder aux informations à partir d’un seul emplacement. Les pages de destination de l’espace de travail CSM fournissent aux agents et aux gestionnaires du service clientèle des listes de tickets et de tâches de ticket affectés, ainsi que des mesures d’agent, de groupe et d’organisation.
Les agents utilisent les pages de destination comme point de départ pour commencer leur travail, où ils peuvent rapidement analyser et hiérarchiser les tickets et les tâches de ticket, accéder aux enregistrements et suivre leurs performances.
Pages de destination de Espace de travail configurable de CSM
Plusieurs pages de destination sont disponibles pour Espace de travail configurable de CSM.
- Page de destination CSM et page de destination CSM : Premium
- Ces pages de destination utilisent des composants pour afficher des listes et des mesures. L’administrateur configure ces informations dans Générateur d’IU et peut créer différentes pages de destination pour différentes audiences.
Deux versions de la page de destination sont disponibles suite à l’activation du module d’extension. Pour plus d’informations, consultez les modules d’extension de la page de destination de l’espace de travail CSM.
Modules d’extension de la page de destination de l’espace de travail CSM
Le tableau suivant décrit la configuration requise pour les modules d’extension des pages de destination de l’espace de travail CSM.
| Page de destination | Exigences relatives au module d’extension |
|---|---|
| Page de destination CSM | Disponible avec le module d’extension Espace de travail configurable de CSM (sn_csm_wrkspc). |
| Page de destination CSM : Premium | Disponible avec les modules d’extension suivants :
|
| Tableaux de bord CSM | Disponible avec le module d’extension Espace de travail configurable de CSM (sn_csm_wrkspc). |