Espace de travail configurable de CSM
Espace de travail configurable de CSM est une interface utilisateur qui fournit aux agents les outils dont ils ont besoin pour répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmes.
L’interface utilisateur de Workspace est conçue pour améliorer l’efficacité des agents et faciliter les résolutions. À partir d’une vue unique, les agents peuvent :
- Travaillez simultanément sur plusieurs problèmes dans une mise en page optimisée et intuitive.
- Résolvez les problèmes plus rapidement grâce à des suggestions automatisées alimentées par le machine learning.
- Recevez une notification des incidents majeurs potentiels en fonction de leur fréquence et de leur impact.
- Tenez-vous informé des mises à jour et découvrez des informations importantes grâce à un flux d’activités et des analyses en direct.
Vue d’ensemble de CSM Configurable Workspace
Un espace de travail est une suite d’outils dans une zone de travail spécifique unique qui permet à un utilisateur d’effectuer efficacement l’intégralité d’une tâche. Il fournit aux utilisateurs tels que les agents du service clientèle, les gestionnaires et les professionnels du support technique des outils permettant de répondre aux questions des clients et de résoudre les problèmes.
Un espace de travail comprend également des fonctionnalités qui permettent à un utilisateur d’être plus efficace, notamment une interface à onglets multiples pour gérer plusieurs tickets et un affichage contextuel qui permet de s’orienter rapidement vers la tâche actuelle. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités clés qui composent un espace de travail, consultez la section Exploration de l’espace de travail.
Les espaces de travail utilisent des pages et des variantes de page pour afficher les informations de table et d’enregistrement. Certaines pages sont fournies avec l’application Espace de travail configurable de CSM . Pour plus d’informations, consultez les pages d’enregistrement de l’espace de travail configurable CSM.
Vous pouvez également créer des pages, à partir d’un modèle ou de zéro, ou dupliquer et personnaliser une variante de page existante. Vous pouvez créer et personnaliser des pages et des variantes à l’aide d’UI Builder, un générateur d’interface utilisateur Web. Pour plus d’informations, voir Création de pages et de variantes de page.
Générateur d'IU
- Configurez les mises en page et les composants.
- Étendez et déployez des composants personnalisés dans un espace de travail.
- Exploitez les composants du générateur d’IU pour créer des solutions supplémentaires.
- Pour plus d’informations sur l’utilisation des composants dans Générateur d’IU, consultez Utilisation de composants.
- Pour plus d’informations sur les composants disponibles, consultez la documentation sur les composants Next Experience.
Didacticiels sur l’espace de travail
Informations sur l'application
L’application Espace de travail configurable de CSM (com.snc.uib.csm_agent_workspace) est activée avec le module d’extension Service clientèle (com.sn_customerservice).
À partir de la Yokohama mise en production, Espace de travail configurable de CSM dépend du module d’extension Centre client. Pour plus d’informations, consultez le module d’extension Centre client.
L’application Espace de travail configurable de CSM est disponible dans le ServiceNow Store.
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