Domain Separation et relations d'entités

Dans Gestion du service clientèle, Domain Separation vous permet de contrôler davantage la visibilité et l'accès aux données à l'aide des relations de contact, de partenaire et parent-enfant.

Relations de comptes partenaires-clients

Dans les relations de comptes partenaires-clients, le compte partenaire peut voir les données dans le domaine du compte client. Lors de la mise en place d'une relation de compte, la direction de visibilité de domaine est De > À. Le compte dans le champ De contient le domaine du compte dans le champ À.

Lorsqu'un administrateur des partenaires crée un ticket pour un compte client, le ticket est créé dans le domaine du compte client afin que toutes les parties concernées puissent y accéder.

Dans les relations de comptes partenaires-clients où le compte client a des relations enfants, l'administrateur des partenaires peut créer un ticket pour le compte client, mais pas pour les comptes enfants. L'administrateur des partenaires peut uniquement créer des tickets pour le compte avec lequel la relation a été établie.

Relations de contact

Dans les relations de contact, le contact inclus dans la relation peut voir les données pour le domaine du compte spécifié.

Relations parents-enfants

La fonctionnalité de hiérarchie des comptes crée une relation parent-enfant entre des comptes. Cette relation est définie en sélectionnant le parent dans le champ Compte parent du formulaire de compte du compte enfant. La hiérarchie des domaines est également réalisée à l'aide du champ Compte parent. Dans les relations parents-enfants, les domaines parents peuvent voir les données dans les domaines enfants.

Pour assurer l'accès du compte enfant au compte parent, vous devez définir la visibilité du domaine. Accédez au compte enfant et définissez la visibilité dans la liste connexe Domaines de visibilité (sys_user_visibility) en connectant l'utilisateur au domaine.