Emplacement d’entreprise externe (EBL) en tant que prestataire

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • L’emplacement d’entreprise externe (EBL) en tant que prestataire permet aux partenaires, aux agences externes et aux franchises de répondre aux dossiers des clients. Vous pouvez utiliser cette aptitude pour maintenir des expériences client cohérentes sur les emplacements de l’entreprise internes et externes.

    EBL en tant que prestataire

    Vous pouvez activer cette fonctionnalité en activant le module d’extension Emplacement d’entreprise (com.snc.business_location).

    Remarque :
    Seuls les agents d’emplacement externe peuvent servir de prestataire pour un emplacement d’entreprise externe.

    Cas d'utilisation

    Par exemple, les institutions financières exercent diverses activités, de l’émission de polices au traitement des demandes de remboursement. Ces activités comprennent la souscription, l’examen des réclamations et l’aide aux clients dans la soumission des réclamations. La plupart de ces tâches sont des activités d’exécution actuellement effectuées par des membres externes ou des tiers. Désormais, en utilisant EBL comme capacité de prestataire, les agents externes de ces agences peuvent gérer et résoudre efficacement les tickets.