Gérer votre calendrier à partir de CSM Espace de travail d’agent

Recherchez votre calendrier, demandez un congé ou échangez une équipe avec des collègues à l’aide du calendrier de CSM Espace de travail d’agent. Si vous pouvez travailler pendant le quart demandé, vous pouvez également approuver la demande d'échange de quart de votre pair.

Avant de commencer

Important :

Pour accéder à la génération suivante de l’application Optimisation des effectifs pour le service client , effectuez une transition vers l’application disponible à partir Optimisation des effectifs pour le service client du ServiceNow Store. Vous pouvez maintenant effectuer la configuration Optimisation des effectifs pour le service client à l’aide du générateur d’IU. Pour plus d’informations, reportez-vous à Optimisation de la main d’œuvre pour le service clientèle.

Rôle requis : sn_shift_planning.agent

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez échanger des équipes avec des agents qui font partie de votre groupe d’affectation.

Procédure

1. Accédez à Tous > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Accueil d’Espace de travail d’agent.
2. Cliquez sur l’icône Calendrier.

   Vous pouvez accéder à votre calendrier dans l’onglet Mon calendrier . Si vous souhaitez afficher la liste de tous les agents de vos groupes d’affectation et leurs calendriers, cliquez sur l’onglet Calendrier de l’équipe .

   Pour afficher votre calendrier ou celui d’un autre agent, vous pouvez :

   • Afficher votre calendrier en cliquant sur l'onglet Mon calendrier. Ensuite, utilisez le menu Liste pour sélectionner le calendrier que vous souhaitez afficher par jour, par semaine ou par mois.
   • Afficher le calendrier d'un autre agent en cliquant sur l'onglet Calendrier de l'équipe. Cliquez ensuite sur le calendrier d'un agent pour voir ses heures de travail et de pause.
3. Effectuez une demande.

   Vous pouvez communiquer avec d’autres agents à l’aide Messagerie instantanée de Connexion du flux d’activité de l’enregistrement pour vous assurer qu’ils sont d’accord pour échanger leur quart demandé avec vous.

   Tableau 1. Options de demande de messagerie instantanée et de flux d’activité de Connexion

   À	Effectuez cette action
   Demander un échange de quart	Cliquez sur Demander un échange de quart. Dans le menu Quart de votre quart, sélectionnez le quart que vous souhaitez échanger avec un autre agent. Dans le champAgent du quart demandé, sélectionnez l’agent avec lequel vous souhaitez effectuer l’échange. Dans le menu Quart du quart demandé, sélectionnez le quart de l'agent que vous souhaitez échanger. Cliquez sur Envoyer.
   Demander un congé	Cliquez sur Demander un congé. Dans le champ Heure de début , saisissez l’heure à laquelle vous souhaitez que votre congé commence. Dans le champ Heure de fin , saisissez l’heure à laquelle vous souhaitez que votre congé se termine. Cliquez sur Envoyer.

   • La demande d’échange d’équipe se déplace vers la file d’attente d’approbation de l’agent que vous avez contacté pour l’échange.
   • La demande de congé se déplace vers la file d’attente d’approbation de votre responsable direct.