Service clientèle sous-traité
La sous-traitance est une pratique commerciale qui consiste pour une entreprise à embaucher une autre entreprise ou des individus pour effectuer des tâches, gérer des opérations ou fournir des services. Ces fonctions étaient auparavant assurées par les propres employés de l’entreprise.
Les fournisseurs de services sous-traitants (OSP) sont des organisations engagées par les entreprises pour fournir un service clientèle aux clients externes. Ces services peuvent répondre à divers besoins, notamment l’assistance régionale, les capacités multilingues et la demande saisonnière. Les avantages de l’externalisation des services sont les suivants :
- Économies de coût
- Augmenter la couverture de support
- Accès à une expertise qualifiée
Module d'extension
Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez activer le module d’extension Service clientèle sous-traité (com.snc.outsourced_service_provider).
Remarque :
Le module d’extension Service clientèle sous-traité (com.snc.outsourced_service_provider) nécessite l’activation du module d’extension Service clientèle (com.sn_customerservice).
Le module d’extension Service clientèle sous-traité ajoute le au navigateur d’applications. Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez accéder à ce module. L’administrateur peut affecter les rôles suivants aux utilisateurs :
- sn_csm_ocs.ext_manager (gestionnaire OSP externe)
- sn_csm_ocs.ext_agent (agent OSP externe)
- sn_csm_ocs.manager (responsable interne des OSP)
Configuration guidée de Service clientèle sous-traité
L’activation du module d’extension Fournisseur de service externalisé ajoute la section Configuration guidée de Service clientèle sous-traité. Accédez à et utilisez les tâches de cette section pour configurer les fournisseurs de service externalisés.