Configurer les valeurs de champ par défaut pour une définition de service

Configurer les valeurs par défaut des champs dans la table cible d’une définition de service. Lorsqu’un enregistrement est créé pour cette table, le système utilise ces valeurs pour remplir automatiquement les champs d’enregistrement.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La table cible d’une définition de service est stockée dans le champ Table . La table sélectionnée dans ce champ est la table Ticket ou une table qui étend la table Ticket. Lorsqu’un enregistrement est créé pour la table cible, le système remplit automatiquement les champs avec les valeurs par défaut.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Service clientèle > Administration > Définitions de services.
2. Sélectionnez une définition de service.
3. Dans le champ Valeurs de champ de la table par défaut , sélectionnez un champ et une valeur.
   Chaque fois que vous sélectionnez un champ, une option de sélection supplémentaire devient disponible.
4. Facultatif : Pour supprimer un champ, sélectionnez le bouton Supprimer en regard de la valeur du champ.
5. Lorsque vous avez terminé de sélectionner les champs et les valeurs, sélectionnez Mettre à jour.