Configurer des groupes d’affectation
Associez vos groupes d’affectation à un emplacement business interne ou externe. Cette association forme une relation un-à-plusieurs (1 :M), ce qui signifie qu’un ou plusieurs groupes peuvent être associés à une organisation de services. Ce processus facilite l’acheminement des tickets au membre de l’équipe approprié à l’aide de la capacité de support inter-organisations.
Regardons l’exemple suivant pour comprendre la relation un-à-plusieurs.
Lorsque vous êtes affecté à un groupe au sein de votre organisation, vous avez accès à des rôles et à des fonctionnalités spécifiques associés à ce groupe. L’administrateur configure ces groupes et affecte des rôles via des listes de contrôle d’accès (ACL) qui contrôlent ce que vous pouvez faire. Vous pouvez appartenir à plusieurs groupes en fonction de votre fonction, et chaque groupe peut avoir des sous-groupes avec des rôles supplémentaires. Par exemple, si vous rejoignez le groupe A, qui comprend les sous-groupes A-1 et A-2, vous obtenez les rôles du groupe A et de ses sous-groupes. Si vous rejoignez également le groupe Centre de services, vous obtenez des autorisations supplémentaires de ce groupe.
Pour plus de détails sur la création de groupes, reportez-vous à la section Creating groups.
Le tableau suivant décrit certaines tâches de configuration typiques requises pour configurer des groupes d’affectation dans votre entreprise.
| Tâche | Description |
|---|---|
| Créer un groupe | Créez un groupe pour l’associer à une organisation de services. |
| Configuration d’un groupe | Configurez un groupe qui inclut l’ajout de membres de groupe et leur affectation des rôles requis. |
| Associer un groupe à un emplacement business | Établissez une relation un-à-plusieurs (1 :M) entre un groupe et un emplacement d’entreprise. |
| Ajouter des membres du groupe à un emplacement d’entreprise | Inscrivez des membres du groupe à un emplacement d’entreprise et ayez un groupe dédié qui travaille sur les tickets. |