Afficher un ticket à partir de Portail de service consommateur

Les utilisateurs disposant du rôle de consommateur peuvent consulter une liste de tickets à partir du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur) et sélectionner des tickets individuels pour obtenir plus de détails.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.consumer

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La sélection d’un ticket ouvre un formulaire avec les sections suivantes :

• Une conversation qui affiche l’interaction entre le consommateur et l’agent du service clientèle.
• Action qui doit être entreprise de la part du consommateur, comme accepter ou rejeter une solution.
• Détails du ticket, y compris le numéro de ticket et l’état actuel.
• Tous les fichiers joints.

Procédure

1. Connectez-vous au Consumer Service Portal (Portail de service consommateur).
2. Cliquer sur Support > Tickets dans l’en-tête du portail pour afficher une liste de tickets associés à l’utilisateur actuel.
3. Cliquez sur le numéro de ticket pour afficher plus d’informations sur le ticket.
4. Si vous le souhaitez, tapez un message pour l’agent et cliquez sur Envoyer.
   Votre message fait partie de la conversation de ticket. Toutes les réponses de l’agent sont également incluses dans la conversation.