Afficher les enregistrements de tickets du Customer Service Portal (Portail de service client) et du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Affichez les enregistrements de tickets tels que les demandes, les changements ou les problèmes du Customer Service Portal (Portail de service client) ou du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur).

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_case_manager, sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si un ticket comporte un ou plusieurs enregistrements connexes, un widget Related Records (Enregistrements connexes) s’affiche sur la page de vue du ticket qui répertorie ces enregistrements.

    Procédure

    1. Accédez au Customer Service Portal (Portail de service client) ou Consumer Service Portal (Portail de service consommateur).
    2. Cliquez sur Mes listes dans l’en-tête du portail, puis sélectionnez un ticket.
      Vous pouvez utiliser le filtre Mes listes pour réduire la liste des enregistrements avant de sélectionner un ticket.
    3. Dans le widget Enregistrements connexes, cliquez sur un enregistrement pour en afficher les détails.
    4. Facultatif : Pour les enregistrements de demande, développez le champ Étape pour afficher plus de détails sur le processus de demande.
    5. Cliquez sur le X dans le coin supérieur pour fermer la fenêtre de détails.