Virtual Agent mit Microsoft Teams integrieren

Ermöglichen Sie anfordernden Personen den Chat mit Microsoft Teams oder Servicemitarbeitern mithilfe der Anwendung Microsoft Teams. Verwenden Sie die App Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams, die in ServiceNow Storeverfügbar ist, um Ihre -Instanz zu Microsoft Teamszuzuordnen.

Apps im Store anfordern

Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

Verwenden Sie die Anwendung Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams, um Ihre Endanwender über den Account Microsoft Teams Ihres Unternehmens mit Virtual Agent oder Servicemitarbeitern zu verbinden. Informationen zu den ersten Schritten finden Sie unter Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams installieren.

Wichtig:

• Wenn sich Ihre Instanz in unserer GovtCommunityCloud (GCC)-Umgebung befindet, finden Sie weitere Informationen unter Virtual Agent wird mit Microsoft Teams mithilfe des selbstkonfigurierten Bots integriert.
• Wenn sich Ihre Instanz in unserer SPP-Umgebung für Australien (ServiceNow Trusted Platform) befindet, finden Sie weitere Informationen unter Integration Microsoft Teams von in ServiceNow Protected Platform (SPP) aktivieren.
• Die Microsoft Teams Graph -Spoke verbraucht IntegrationHub -Transaktionen, daher zählt die Verwendung von Virtual Agent in Microsoft Teams für IntegrationHub -Transaktionen. Microsoft monetisiert auch die API-Nutzung Microsoft Teams, daher wird diese Nutzung auch auf das Microsoft 365-Abonnement angerechnet. Weitere Informationen finden Sie unter Sidebar und Microsoft Teams.

Abbildung : 1. Workflow von Conversational Integration with Microsoft Teams

• Integration ServiceNow Virtual Agent von mit Microsoft Teams
  Ermöglicht die Integration von ServiceNow Virtual Agent in die Anwendung Microsoft Teams.
• Spezialisierte Virtual Agent Integrationen für Microsoft Teams
  Die spezialisierten Virtual Agent -Integrationen für Microsoft Teams unterstützen verschiedene Benutzer je nach Bedarf.
• Virtual Agent für Microsoft Teamskonfigurieren
  Konfigurieren Sie Ihre Microsoft Teams -Bots, die in Virtual Agent integriert sind, um Benachrichtigungen zu aktivieren, ServiceNow -Anwenderprofile zu verknüpfen und Systemnachrichten und kontextbezogene Aktionen einzurichten.
• Now Assist in Konversationen von Virtual Agent mit Microsoft Teamsverwenden
  Now Assist bietet Ihnen die auf dem großen Sprachmodell (LLM) basierende Konversations-Experience während Ihrer Konversationen mit einem Now Virtual Agent -Bot oder einem selbstkonfigurierten Bot, der in Microsoft Teamsintegriert ist.
• Virtual Agent Funktionsunterstützung in Microsoft Teams Konversationen
  Die App Microsoft Teams unterstützt Funktionen Virtual Agent von , z. B. Virtual Agent-Designer -Steuerelemente zum Erstellen von Konversationen, Benachrichtigungen, KI-Suche -Ergebnisse und mehr.
• Erfassen Sie mit dem Diagnosetool für Konversations-Schnittstellen häufige Fehler, und stellen Sie Lösungsschritte für Microsoft Teams bereit
  Das Diagnosetool für Konversations-Schnittstellen führt einen Integritätsbericht aus, um Informationen für verschiedene Kategorien der App Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams zu definieren und zu erfassen, z. B. Plugin-Details, Konfigurationseinstellungen, Systemeigenschaften, Integrationsfehler usw., und ermöglicht dem Benutzer das Validieren und Überprüfen dieser Einstellungen um eine Bot-Konversation zu starten.
• Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams entfernen
  Entfernen Sie die Integrationen zwischen Ihrem ServiceNow Virtual Agent-Bot oder den selbstkonfigurierten Bots und Microsoft Teams, um die Zuordnung der App zu Ihrer Instanz ServiceNow aufzuheben.