Configurer un nœud de conseil pour initier le suivi de la transaction

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Configurez un nœud de conseil afin Générateur d'arbre de décision que les agents puissent initier le suivi des transactions.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsque le client répond que l’argent est débité après un échec de transaction, les agents peuvent créer un ticket pour lancer le suivi de la transaction.

    Lancez la configuration des conseils de suivi des transactions qui inclut le nom du nœud, les conseils sélectionnés et le mappage d’entrée entre ces nœuds de conseil et de question.

    Procédure

    1. Sélectionnez Ajouter un nœud sur le chemin d’accès Amount-is-debited.
      Le bouton Ajouter un nœud dans le Générateur d'arbre de décision pour configurer un nœud de question ou de conseil.
    2. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Proposer un conseil comme résultat pour configurer un nœud de conseil.
      Un conseil est le résultat d'une arborescence de décision.
    3. Dans le champ Nom du nœud , saisissez Initier le suivi des transactions.
    4. Dans le champ Conseil , sélectionnez Initier le conseil de suivi des transactions.
    5. Dans la section Définir les entrées de champ pour transmettre des données dans cette section de conseil , liez l’entrée de tâche à partir du nœud de question précédent.
      Liaison de l’entrée de tâche du nœud de question précédent à ce nœud de conseil.
    6. Dans la section Définir d’autres entrées de champ à montrer aux utilisateurs , liez les entrées de guidage aux entrées du nœud de question précédent.
      1. Sélectionnez l’icône d’entrée de lien (icône d’entrée de lien) en regard du champ.
      2. Sélectionnez le nœud de question précédent et la question dans la liste.
        La réponse fournie à la question est mappée à l’entrée de conseil pendant l’exécution.
    7. Sélectionnez Enregistrer et fermer.

    Que faire ensuite

    Procédez comme suit pour ajouter le nœud de question suivant :

    1. Ajoutez un nouveau chemin d’accès en sélectionnant l’icône Ajouter un chemin d’accès (icône Ajouter un chemin d’accès) sur le nœud de conseil Lancer le suivi des transactions.

      Vous pouvez ajouter un nœud de question uniquement après un nœud de conseil. L’exécution de l’arbre de décision se poursuit après l’exécution du conseil. La configuration du chemin d’accès n’est pas obligatoire, car il ne peut y avoir qu’un seul nœud de question après un nœud de conseil.

    2. Configurer un nœud de question pour obtenir de l’aide supplémentaire.