Ouvrir un article de la base de connaissances dans un sous-onglet

Recherchez un article de la base de connaissances dans l'assistant d'agent et ouvrez-le dans un sous-onglet.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Procédure

1. Ouvrez Espace de travail configurable de CSM.
2. Ouvrez un ticket du service client.
3. Dans le panneau de l'assistant d'agent, sélectionnez un article de la recherche par défaut ou recherchez un élément spécifique à l'aide de la barre de recherche.
4. Cliquez sur le lien de l'article pour ouvrir l'article dans un nouveau sous-onglet du ticket parent.