Mapper les résultats AI Search avec des entrées de guidage dans Actions recommandées

Créez des mappages entre les résultats de Recherche IA et les entrées de guidage pour recommander des actions pertinentes aux agents à l’aide de Recherche IA ou permettre aux agents d’utiliser Recherche IA pour rechercher les ressources pertinentes.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_nb_action.next_best_action_author, admin

Procédure

1. Accédez à la Tout > Actions recommandées > Contextes.
2. Sélectionnez un contexte pour la recherche IA.
   Si un message s’affiche sur le périmètre de l’application, sélectionnez ici pour pouvoir modifier l’enregistrement.
3. Dans le champ Configuration de l’application de recherche , sélectionnez l’icône Rechercher à l’aide de la sélectionnez la configuration de recherche de l’espace de travail configurable CSM du système de base ou une configuration personnalisée qui spécifie Recherche IA comme moteur de recherche et contient les paramètres de recherche souhaités.
   Vous pouvez configurer les paramètres d’affichage et d’affinement des résultats de recherche dans la configuration de l’application de recherche. Pour plus d'informations, consultez Search application configurations.

   La configuration de l’application de recherche de configuration de recherche de l’espace de travail configurable [CSM AIS] est fournie avec l’application de stockage de l’espace de travail configurable CSM. Pour accéder à cette configuration, accédez à Recherche IA > Expérience Search > Rechercher des applications.

4. Dans la liste connexe au mappage des résultats de la recherche, sélectionnez Nouveau.
5. Dans le champ Type d’action , sélectionnez Conseils comme type d’action.
6. Dans le champ Action , sélectionnez une action à associer au conseil.
   Les actions disponibles sont déterminées par la sélection dans le champ Type d'action.
   1. Dans le champ Action , sélectionnez l’icône Rechercher à l’aide d’une liste (icône ).
      Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche, le champ Nom de table est rempli automatiquement avec la table qui stocke les actions disponibles pour le type d’action sélectionné.
   2. Dans le champ Document , sélectionnez l’icône Rechercher des documents à l’aide de la liste (icône de la liste), puis sélectionnez l’action.
   3. Sélectionnez OK.
   4. Enregistrez l'enregistrement.
      Lorsque vous sauvegardez l’enregistrement, les entrées d’action requises s’affichent.
7. Configurez le type de résultat Recherche IA.

   Option	Étapes
   Mapper le résultat Genius : non	Dans le champ Mapper les résultats Genius , sélectionnez Non pour activer le mappage des résultats Recherche IA aux entrées de guidage. Dans le champ Table source de recherche , sélectionnez une table source pour mapper les champs requis aux entrées de conseil. Ce champ affiche toutes les tables sources mappées au profil de recherche de votre configuration d’application de recherche.
   Mapper le résultat Genius : oui	Dans le champ Mapper le résultat Genius , sélectionnez Oui pour activer le mappage des résultats Genius aux entrées de conseil. Dans le champ Configuration de résultat Genius , sélectionnez une configuration de résultat Genius pour mapper les champs de retour aux entrées de guidage. Ce champ affiche les champs de retour de la configuration de résultat Genius liée au profil de recherche de votre configuration d’application de recherche. Pour plus d'informations, consultez AI Search Genius Result Configuration form.

8. Enregistrez l'enregistrement.
   Les paramètres de recherche IA s’affichent dans le sélecteur de pilules.
9. Mappez les entrées d’action.
   Les types d’actions et les actions nécessitent des entrées. Ces paramètres permettent aux agents d’effectuer une action. Vous pouvez choisir des valeurs statiques pour les entrées d’action ou vous pouvez utiliser le sélecteur de pilules pour fournir des valeurs dynamiques.

   Option	Étapes
   Utiliser une valeur statique	Entrez une valeur dans le champ d’entrée ou utilisez l’icône de recherche pour sélectionner une valeur dans la liste.
   Utiliser un sélecteur de pastilles	Sélectionnez le sélecteur de pastilles en regard du champ. Le contexte est disponible dans le sélecteur de pastilles. Les sorties de la table source de recherche ou de la configuration des résultats Genius sont disponibles dans le sélecteur de pilules. Sélectionnez la sortie dans le sélecteur de pilules.

10. Sélectionnez Mettre à jour.