Configurer la prévision de la demande dans Optimisation des effectifs pour le service client

Configurez les données que vous souhaitez collecter, modifiez les paramètres de prévision et étalonnez les ajustements manuels à l’aide de la prévision de la demande.

• Configurer la collecte de données pour prévoir la demande de ressources
  Définissez les données que vous souhaitez collecter pour les tickets, les interactions ou toute table pour prévoir le nombre d'agents nécessaires pour vos besoins en personnel.
• Modifier les paramètres de prévision pour visualiser les données de prévision
  Configurez et modifiez les paramètres de prévision pour observer le comportement de la prévision lorsque vous variez la durée de la période, les périodes de prévision ou l'algorithme. Vous pouvez afficher la prévision modifiée sur la visualisation des séries chronologiques à des intervalles de 15, 30 et 60 minutes et à intervalles quotidiens.
• Créer un ajustement manuel pour une prévision
  Ajustez manuellement les prévisions pour les affiner et obtenir plus de précision. Créez l'ajustement pour une période spécifiée et analysez l'impact sur votre prévision.
• Migrer vers la prévision en 15 minutes
  Migrez vers la prévision de la demande sur 15 minutes qui permet aux gestionnaires d’afficher leurs prévisions de dotation en personnel d’agent toutes les 15 minutes sur le calendrier de l’équipe.