Sélecteur du type de tâche de ticket

Le sélecteur de type de tâche de ticket est un composant qui fournit aux agents du service clientèle un moyen de créer les bons types de tâches tout en travaillant sur des tickets.

À l’aide du sélecteur de type de tâche de ticket, les agents peuvent sélectionner des services et créer des tâches de ticket spécifiquement pour ces services. Les sélections qu’un agent peut effectuer dans le sélecteur de type de tâche de ticket dépendent de l’endroit à partir duquel il crée une tâche de ticket.

Tableau 1. Type de ticket Options du sélecteur de tâche

Lorsqu’un agent crée une tâche de ticket à partir d’une liste de tâches de ticket, il peut sélectionner un service dans le sélecteur de type de tâche de ticket.	Figure 1. Sélecteur de type de tâche de ticket (vue de liste des tâches de ticket)
Lorsqu’un agent crée une tâche de ticket à partir d’un enregistrement de ticket, le sélecteur de type de tâche de ticket affiche les services connexes en fonction du type de ticket.	Figure 2. Sélecteur de type de tâche de ticket (vue d’enregistrement de ticket)

Un agent travaillant sur un ticket ou un type de ticket peut créer des tâches de ticket de la manière suivante.

Tableau 2. Comment créer des tâches de ticket

Sélectionner Nouveau dans une liste de tâches de ticket	Le champ Tâche de service du sélecteur de type de tâche de ticket affiche tous les services connexes dont la table cible est Tâche de ticket [sn_customerservice_task] et les extensions de la tâche de ticket.
Sélectionner Nouveau dans l’onglet de la liste connexe Tâches sur un enregistrement de ticket	Le champ Service est renseigné automatiquement avec le service de ticket. Le champ Service de tâche de ticket répertorie les services de tâches associés au service de ticket. Si le ticket n’a aucun service, le champ Tâche de service affiche tous les services connexes où la table cible est la tâche de ticket [sn_customerservice_task] et les extensions de la tâche de ticket.
Sélectionnez l’icône + sur la liste des tâches d’enregistrements connexes dans le composant Enregistrements connexes dynamiques	Le champ Service de tâche de ticket du sélecteur de type de tâche de ticket affiche les services suivants : Services de tâches liés au service de ticket. Services connexes où la table cible du service est Tâche de ticket et extensions de la tâche de ticket.
Sélectionner Créer une tâche dans une étape playbook de ticket	Le champ Service est renseigné automatiquement avec le service de ticket. Le champ Service de tâche de ticket répertorie les services de tâches associés au service de ticket.
Sélectionner Créer une tâche dans la visionneuse d’activités	Le champ Service est renseigné automatiquement avec le service de ticket. Le champ Service de tâche de ticket répertorie les services de tâches associés au service de ticket.

Certaines actions déclaratives disponibles avec le module d’extension Types de ticket du service clientèle sont désactivées par défaut. Pour plus d'informations, consultez Configurer les actions déclaratives de type de ticket et de type de tâche de ticket.

Configuration des définitions de service pour les tickets et les tâches de ticket

L’administrateur système crée les définitions de service pour les tickets et les tâches de ticket, ainsi que leurs relations. Le gestionnaire de définition de service et l’administrateur de définition de service peuvent également créer ces définitions de service et relations.

Pour les définitions de service de tâches de tickets, l’administrateur système peut inclure des valeurs logiques et de champ par défaut que le système utilise lors de la création des tâches de ticket. Pour plus d'informations, consultez Configuration des définitions de service.