Configurer un générateur d’enregistrements pour le type de ticket

Créez un enregistrement pour un type de ticket à l’aide d’un générateur d’enregistrement Playbook. Avec un générateur d’enregistrement, le système crée un enregistrement comme première étape dans le playbook.

Avant de commencer

Rôle requis : playbook_experience.admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un générateur d’enregistrement est configuré pour une table spécifique. Vous pouvez spécifier le nom de l’activité du générateur d’enregistrement, la vue de formulaire et le playbook qu’un utilisateur voit avant la création d’un enregistrement. Vous pouvez également configurer l’action déclarative utilisée pour soumettre le formulaire. Pour en savoir plus sur les actions déclaratives, reportez-vous à la section Actions déclaratives.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Expérience de playbook > Générateurs d'enregistrements.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.

Tableau 1. Champs du formulaire Générateur d’enregistrement de l’expérience de playbook

Champ	Description
Table	Table que la nouvelle page d’enregistrement doit utiliser pour l’entrée du générateur d’enregistrement.
Définition de processus	Définition de processus que vous souhaitez afficher avant la création d’un enregistrement. Toutes les activités sont marquées comme en attente. Si aucun processus n’est en cours d’exécution après la création de l’enregistrement, un playbook déclenche manuellement cette définition de processus.
Créer un nom d'activité d'enregistrement	Nom à afficher sur l’activité du générateur d’enregistrement qui est insérée comme première étape dans la définition de processus spécifiée.
Actif	Option permettant d’activer le générateur d’enregistrements.
Commande	Nombre entier qui détermine la priorité de cette configuration par rapport à d’autres activités dans une expérience Playbook. Plus le nombre est bas, plus il est probable qu’un utilisateur le sélectionne plutôt qu’une autre configuration. Utilisez des nombres qui se chiffrent en centaines. Par exemple, 100, 200, 300 ou 400.
Créer une vue de formulaire d'enregistrement	Vue de formulaire pour le nouveau formulaire d’enregistrement incorporé dans l’activité insérée.
Champs de modèle	Valeurs de champ facultatives qui peuvent être pré-remplies dans le nouveau formulaire d’enregistrement.

4. Sélectionnez Soumettre.