Créer un contexte dans Actions recommandées

Créez un contexte pour une table individuelle, telle que la table Ticket. Les contextes stockent des informations comprenant les actions recommandées que les agents peuvent utiliser et les règles qui déterminent quand ces actions sont disponibles.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_nb_action.next_best_action_author, admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un contexte permet aux agents d’afficher des recommandations pour un type d’enregistrement spécifique lorsque certaines règles sont remplies. Ces recommandations peuvent aider les agents en suggérant des actions à effectuer en fonction du contexte de l’enregistrement.

Remarque :

Vous pouvez avoir un enregistrement de contexte actif par table.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Actions recommandées > Contextes.
2. Sélectionnez Nouveau dans la liste Contextes.
3. Entrez un nom et une description pour le contexte.
4. Dans le champ Table, sélectionnez la table à laquelle ce contexte s'applique.
5. Facultatif : Définissez la valeur du champ Actif sur vrai.
   Vous pouvez avoir un enregistrement de contexte actif par table.
6. Facultatif : Dans le champ Configuration de l’application de recherche , sélectionnez une configuration d’application de recherche qui spécifie Recherche IA comme moteur de recherche et les paramètres à utiliser pour la recherche.
   Vous pouvez configurer les paramètres d’affichage et d’affinement des résultats de recherche dans la configuration de l’application de recherche. Pour plus d'informations, consultez Search application configurations.

   La configuration de l’application de recherche de configuration de recherche de l’espace de travail configurable [CSM AIS] est fournie avec l’application de stockage de l’espace de travail configurable CSM. Pour accéder à cette configuration, accédez à Recherche IA > Expérience Search > Rechercher des applications.

   Pour plus d’informations sur les configurations Recherche IA, consultez Configuration de Recherche IA dans Actions recommandées.

7. Facultatif : Sélectionnez une stratégie de regroupement des recommandations dans le champ Stratégie de regroupement .

   Par exemple, vous pouvez définir une stratégie de regroupement pour regrouper des recommandations qui ont des critères similaires.

   Remarque :

   Vous devrez peut-être configurer le formulaire Contexte pour afficher le champ Stratégie de regroupement . Ce champ est disponible par défaut pour les utilisateurs d’Optimisation de la main d’œuvre ITSM.
8. Facultatif : Mettez à jour la valeur dans le champ Intervalle d'actualisation.
   Cette valeur détermine la fréquence d’actualisation des recommandations pour le contexte. La valeur par défaut de ce champ est de 12 heures et la valeur minimale est de 10 minutes.

   Remarque :

   Vous devrez peut-être configurer le formulaire contextuel pour afficher le champ Intervalle d’actualisation .
9. Sélectionnez Enregistrer.
   Après avoir sauvegardé l'enregistrement de contexte, le système affiche les listes connexes Règles et Recommandations.

   • Utilisez la liste connexe Règles pour afficher ou créer des règles pour ce contexte.
   • Utilisez la liste connexe Recommandations pour afficher les recommandations liées aux règles de contexte. Vous ne pouvez créer une recommandation qu’à partir de la règle.
   • Utilisez la liste connexe Mappage des résultats de la recherche pour afficher ou créer des mappages entre les sorties Recherche IA et les entrées de guidage.