Utiliser Recherche IA pour Actions recommandées résoudre les tickets

En tant qu’agent, utilisez Recherche IA dans Actions recommandées pour résoudre rapidement les problèmes des clients et les tickets.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_nb_action.next_best_action_user

Procédure

1. Accédez à la Tout > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM.
2. Ouvrez l’enregistrement du service clientèle.
3. Sélectionnez l’icône Actions recommandées ( dans le panneau latéral contextuel.
4. Sélectionnez l’onglet Recherche IA .
5. Dans le champ Barre de recherche , saisissez votre requête de recherche.
6. Sélectionnez l’icône de recherche (icône ) ou appuyez sur Entrée.
   Les résultats AI Search ou Genius s’affichent sous forme de cartes.
7. Facultatif : Dans le champ Filtres de recherche , sélectionnez une source de recherche pour filtrer les résultats.
8. Examinez les cartes de résultats de recherche ou les cartes de résultats Genius et sélectionnez le résultat applicable en cliquant sur le bouton d’action pour résoudre le problème du client.
   La carte de résultat est déplacée de l’onglet Rechercher vers l’historique des actions.