Utilisation de Gestion du service clientèle avec les applications Lieu de travail sûr

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Procédez au dépistage des consommateurs et des contacts pour vérifier qu'ils respectent les politiques de santé et de sécurité, afin de déterminer s'ils sont autorisés à pénétrer dans un lieu.

    Pour garantir que les consommateurs et les contacts puissent pénétrer dans un lieu en toute sécurité suite à une situation d'urgence ou à une pandémie, les consommateurs ou les contacts remplissent un formulaire de vérification de la santé, et des dépisteurs, des agents de service client ou des agents de service consommateur procèdent à un dépistage de santé.
    Remarque :
    En général, vous recevez un e-mail ou une notification mobile avec un lien vers le formulaire de vérification de la santé. Vous pouvez également rechercher le formulaire de vérification de la santé sur le Consumer Service Portal ou le Customer Service Portal.

    Rôles requis

    Les utilisateurs dotés des rôles répertoriés dans la table suivante peuvent utiliser Gestion du service clientèle avec les applications Lieu de travail sûr.
    Tableau 1. Rôles requis pour les Lieu de travail sûr applications
    Rôle Tâche
    sn_customerservice.consumer ou sn_customerservice_customer Accédez au formulaire de vérification de la santé sur le Consumer Service Portal ou le Customer Service Portal et renseignez-le.
    Remarque :
    Pour plus d’informations sur la façon de remplir le formulaire, consultez Vérifier votre état de santé et votre conformité.
    sn_imt_monitoring.monitoring _user Procédez au dépistage des utilisateurs externes qui pénètrent dans un lieu pour garantir la conformité aux exigences d'entrée.
    Remarque :
    Les dépisteurs ne peuvent pas afficher les informations Gestion du service clientèle supplémentaires sur le formulaire de dépistage.

    Pour plus d’informations sur le dépistage, voir Effectuer un dépistage de santé pour l’entrée.
    sn_customerserviceagent avec le rôle sn_imt_monitoring.monitoring_user Procédez au dépistage des contacts qui pénètrent dans un lieu pour garantir la conformité aux exigences d'entrée.

    Le champ Comptes pour les contacts est affiché par défaut sur le formulaire de dépistage. Les autres champs qui ont été configurés pour les contacts sont également visibles.
    sn_customerservice.consumer_agent avec le rôle sn_imt_monitoring.monitoring_user Procédez au dépistage des consommateurs qui pénètrent dans un lieu pour garantir la conformité aux exigences d'entrée.

    Le champ Suffixe pour les consommateurs est affiché par défaut sur le formulaire de dépistage. Les autres champs qui ont été configurés pour les consommateurs sont également visibles.