Afficher le ruban de formulaire et les valeurs secondaires de l'en-tête du formulaire dans le panneau latéral contextuel

Configurez le ruban de formulaire et les valeurs secondaires qui apparaissent dans l'en-tête à afficher dans le panneau latéral contextuel de Espace de travail configurable de CSM.

Avant de commencer

Rôle requis : workspace_admin, ui_builder_admin, admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Remarque :

Cette tâche s'applique à Espace de travail configurable de CSM.

Le ruban du formulaire comprend des composants qui fournissent aux agents une vue d’ensemble des détails du ticket, tels qu’un résumé du client et une chronologie du ticket.

L’en-tête du formulaire Ticket peut afficher deux niveaux de valeurs de champ à partir de la table Ticket. La valeur primaire est la description courte du ticket. Les valeurs secondaires comprennent le compte, le contact ou le consommateur, la priorité du ticket et l'état du ticket.

Vous pouvez utiliser des propriétés pour déterminer où le ruban de formulaire et les valeurs secondaires sont affichés : en haut de l'enregistrement ou dans le panneau latéral contextuel. Deux propriétés sont disponibles pour la page d'enregistrement standard et deux sont disponibles pour l'enregistrement d'interaction.

Ces propriétés peuvent fonctionner de façon indépendante. Vous pouvez, par exemple, afficher le ruban de formulaire dans le panneau latéral contextuel et les valeurs secondaires dans l'en-tête du formulaire.

Remarque :

Les propriétés du ruban de formulaire s'appliquent aux pages ayant des configurations de ruban actives. Si une page n'a pas de configuration de ruban ou si elle a une configuration de ruban inactive, le système ne dispose d'aucune information à afficher aux emplacements.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Cadre de travail Now Experience > Expériences > Espace de travail configurable CSM/FSM.
2. Dans la liste Propriétés de pages UX, cliquez sur la propriété souhaitée.

   Propriété	Description
   ribbonLocation	Contrôle l'endroit où afficher le ruban de formulaire sur une page d'enregistrement standard : en-tête ou barre latérale. Par exemple, la page d'enregistrement des tickets. La valeur par défaut est la barre latérale.
   record_secondary_values_location	Contrôle l'endroit où afficher les valeurs de champ secondaires de l'en-tête de formulaire sur une page d'enregistrement standard : en-tête ou barre latérale. Par exemple, la page d'enregistrement des tickets. La valeur par défaut est la barre latérale.
   ribbonLocation_interaction	Contrôle l'endroit où afficher le ruban de formulaire sur un enregistrement d'interaction : en-tête ou barre latérale. La valeur par défaut est la barre latérale.
   interaction_secondary_values_location	Contrôle l'endroit où afficher les valeurs de champ secondaires de l'en-tête de formulaire sur un enregistrement d'interaction : en-tête ou barre latérale. La valeur par défaut est la barre latérale.

3. Dans le champ Valeur de la propriété sélectionnée, entrez l'une des valeurs suivantes.

   Valeur	Description
   en-tête	Affiche le composant sélectionné à l'emplacement suivant : Ruban : en haut de l'enregistrement. Valeurs secondaires : en haut de l'enregistrement, dans l'en-tête du formulaire en dessous de la valeur principale.
   barre latérale	Affiche le composant sélectionné dans le panneau latéral contextuel.

4. Cliquez sur Mettre à jour.