Désescalader un ticket ou un compte

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Le demandeur d’annulation d’escalade peut désescalader des tickets ou des comptes lorsque la cause de l’escalade est résolue.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.deescalation_requester

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Procédure

    1. Accédez à l‘enregistrement d'escalade souhaité.
    2. Sélectionnez Faire redescendre dans l’en-tête du formulaire.
      Cela ouvre la fenêtre contextuelle Désescalader.
    3. Saisissez les informations nécessaires dans le champ Justification de désescalade.
    4. Sélectionnez Faire redescendre dans la fenêtre.
      L'état de l'enregistrement d'escalade passe à Fermé.