Composant des contrôles d’interaction

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • Le composant de contrôle d’interaction (ICC) est un composant qui permet d’intégrer une interface de contrôle d’appel native dans Espace de travail d’agent.

    • Créez un contexte d’état dans OpenFrame pour lire l’état de l’appel inactif et actif
    • Créez le contexte d’état dans OpenFrame pour lire l’état du transfert
    • Fournir des paramètres de bac à sable iframe pour permettre l’accès iframe aux fonctionnalités de sécurité et pour activer des restrictions iframe supplémentaires
    • Créer une implémentation de point d’extension pour masquer le panneau de conversation lorsque la transcription en temps réel est activée/désactivée
    • Créer une implémentation de point d’extension pour créer et obtenir des segments de journal téléphonique
    • Implémenter le clic pour composer sur l’espace de travail CSM avec ICC activé
    • Événement sismique émis vers le shell Polaris via le composant d’appel actif lors d’un clic sur une action liée au composant de transfert
    • La fenêtre contextuelle d’interaction doit être disponible sur pavé de numérotation et l’appel sortant Cliquer pour appeler
    • sn_openframe.create_interaction sera ignoré lors de l’utilisation d’ICC. Tous les appels entrants et sortants auront des interactions créées.