Planification dans Optimisation des effectifs pour le service client
Découvrez comment planifier des changements qui comprennent des temps de pause pour que vos agents gèrent efficacement leur calendrier dans Optimisation des effectifs pour le service client. Publiez des calendriers pour afficher les calendriers des agents sur le calendrier de l’équipe.
Gérez la planification de votre organisation à partir d'un emplacement central. La planification rend la gestion des calendriers d’équipe transparente et collaborative entre les gestionnaires et les agents. Utilisez Planification d'astreinte avec Optimisation des effectifs pour le service client pour avoir des membres d'équipe dédiés afin de résoudre les problèmes à mesure qu'ils surviennent.
Les gestionnaires peuvent utiliser la fonctionnalité de prévision de la demande pour afficher leurs prévisions de dotation en personnel d’agents à des intervalles de 15, 30 et 60 minutes sur le calendrier de l’équipe. Les gestionnaires peuvent surveiller le respect du calendrier en temps réel par les agents à l’aide d’événements de pointage à l’entrée et à la sortie.
L'image ci-dessous fournit une vue d'ensemble approfondie de l'application de planification.
L'image ci-dessous fournit une vue d'ensemble approfondie des tâches que les planificateurs et les agents peuvent effectuer sur le calendrier.
- créer des changements pour garantir la couverture du client pour la durée requise ;
- ajouter des pauses aux changements qui échelonnent automatiquement la disponibilité de l'agent pour ces équipes ;
- prévisualiser la planification et apporter les changements nécessaires avant de la publier pour vos agents ;
- accéder au calendrier de toutes vos équipes à partir d'un seul emplacement.
- modifier les calendriers planifiés lorsque les membres de votre équipe vous informent de la modification de leur disponibilité ;
- gérer les calendriers des membres de l'équipe travaillant sur différents fuseaux horaires.
- Suivez le respect du calendrier de vos agents en regard du récapitulatif du temps de travail et de présence.
- Filtrez les membres en fonction de l'emplacement, des compétences et des groupes d'affectation.
- Ajustez les calendriers planifiés et gérez les approbations via l'application mobile.
- Créez des équipes d'astreinte et affectez des groupes de rotation primaires et secondaires pour gérer les scénarios d'escalade.
- chercher votre calendrier et demander un congé quand vous en avez besoin ;
- échanger votre place dans une équipe avec l'un de vos pairs.
- afficher votre calendrier et celui de votre équipe au fil des semaines pour planifier votre travail.
- Synchronisez le calendrier et les événements de votre équipe avec Microsoft Outlook.