Composer un e-mail à partir d’un modèle d’e-mail

En tant qu’agent, vous pouvez composer des e-mails à l’aide de modèles d’e-mail. Ces modèles contiennent des valeurs par défaut pour les champs que vous pouvez facilement ajouter aux e-mails du panneau Composer sur les enregistrements de tickets.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les valeurs par défaut des modèles d’e-mail peuvent inclure les destinataires (adresses e-mail dans les champs À, Cc et Cci), l’expéditeur, l’objet de l’e-mail et le texte à inclure dans le corps du message. Pour plus d’informations, voir Fonctionnalité Modèles d’e-mail.

Procédure

1. Ouvrez Espace de travail configurable de CSM.
2. Ouvrez un ticket.
3. Sélectionnez l’onglet E-mail dans le panneau Composer.
4. Sélectionnez l’onglet Modèles d’e-mail dans le panneau latéral contextuel.
   Le système affiche les modèles d’e-mail disponibles.
5. Sélectionnez le modèle souhaité.
   La carte de modèle sélectionnée se développe pour afficher les détails du modèle.
6. Sélectionnez Appliquer le modèle.
   Le système renseigne les valeurs des champs configurés dans l’e-mail. Si ces champs contiennent déjà des valeurs, l’application du modèle sélectionné les écrase.
7. Facultatif : Ajoutez du texte pour le corps de l’e-mail dans le champ de texte.
8. Sélectionnez Enregistrer comme brouillon ou Envoyer un e-mail.
   Le système stocke les brouillons d’e-mails dans l’onglet Brouillons d’e-mails de l’enregistrement du ticket.