Informations de prise en charge pour Now Assist pour Gestion du service client (CSM)

Obtenez une vue d'ensemble des informations importantes liées à l'application Now Assist pour Gestion du service client (CSM).

Versions prises en charge

Now Assist pour CSM est pris en charge à partir de Vancouver Patch 4.

Interfaces utilisateur prises en charge

L'application Now Assist pour CSM inclut les fonctions répertoriées dans le tableau suivant.

Tableau 1. Interfaces prises en charge par Now Assist pour CSM

Interface	Compétence
Espace de travail configurable de CSM	Synthèse de la messagerie instantanée Synthèse du ticket Génération de notes de résolution Génération d'un article de la base de connaissances Synthèse des appels Discussion de barre latérale Recommandation de messagerie instantanée Recommandation de réponse par e-mail
Interface utilisateur principale	Synthèse du ticket Génération de notes de résolution Génération d'un article de la base de connaissances

Exigences de gestion des licences

L’application Now Assist pour CSM nécessite une Gestion du service clientèle licence Pro Plus ou Enterprise Plus.

Langues prises en charge

Now Assist pour CSM prend en charge les langues suivantes pour toutes les compétences :

• Allemand
• Français
• Japonais
• Néerlandais
• Canadien français
• Espagnol
• Portugais (Brésil)
• Italien

Pour plus d’informations, voir Multilingual service for Now Assist applications

Informations sur l'application

Activez l’application du Now Assist pour CSM magasin (sn_csm_gen_ai) pour utiliser les compétences de messagerie instantanée et de synthèse de tickets, ainsi que pour générer des notes de résolution de ticket.

Cette application de l’App Store comporte les dépendances suivantes :

• Service client (com.sn_customerservice)
• IA générative UXC (sn_uxc_gen_ai)

Activez les applications dans l’ordre suivant :

1. Service client
2. IA générative UXC
3. Now Assist pour CSM

Pour plus d'informations, consultez Configurer Now Assist pour Gestion du service client (CSM).