Associer des conseils pour différents codes d’échec

Associez des conseils à des chemins d’accès avec différentes conditions de code d’échec.

Avant de commencer

Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Procédure

1. Associez un guidage au chemin 200.
   1. Sélectionnez Ajouter un nœud dans le chemin 200.
   2. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Proposer un conseil comme résultat pour configurer un nœud de conseil.
      Un conseil est le résultat d'une arborescence de décision.
   3. Dans le champ Nom du nœud , saisissez Réaffecter ce ticket.
   4. Dans le champ Conseils , sélectionnez le conseil Réaffecter le ticket.
   5. Dans la section Définir d’autres entrées de champ à montrer aux utilisateurs , mappez les entrées en sélectionnant l’icône d’entrée Lien (icône ) en regard du champ et en sélectionnant une entrée de conseil dans la liste.
   6. Sélectionnez Enregistrer et fermer.
2. Associez un conseil au chemin 300.
   1. Sélectionnez Ajouter un nœud dans le chemin 300.
   2. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Proposer un conseil comme résultat pour configurer un nœud de conseil.
      Un conseil est le résultat d'une arborescence de décision.
   3. Dans le champ Nom du nœud , saisissez Créer une commande de travaux.
   4. Dans le champ Conseils , sélectionnez le guide Créer une commande de travaux.
   5. Dans la section Définir d’autres entrées de champ à montrer aux utilisateurs , mappez les entrées en sélectionnant l’icône d’entrée Lien (icône ) en regard du champ et en sélectionnant une entrée de conseil dans la liste.
   6. Sélectionnez Enregistrer et fermer.
3. Associez un guidage au chemin 500.
   1. Sélectionnez Ajouter un nœud dans le chemin 500.
   2. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Proposer un conseil comme résultat pour configurer un nœud de conseil.
      Un conseil est le résultat d'une arborescence de décision.
   3. Dans le champ Nom du nœud , saisissez Affecter un technicien informatique.
   4. Dans le champ Conseils , sélectionnez le conseil Affecter un technicien informatique.
   5. Dans la section Définir d’autres entrées de champ à montrer aux utilisateurs , mappez les entrées en sélectionnant l’icône d’entrée Lien (icône ) en regard du champ et en sélectionnant une entrée de conseil dans la liste.
   6. Sélectionnez Enregistrer et fermer.

Résultats