Propriétés du Engagement Messenger

Vous pouvez configurer les propriétés système pour votre module Engagement Messenger afin de pouvoir activer Agent virtuella messagerie instantanée, l'authentification unique multifournisseur (SSO) et pour définir une valeur de délai d'attente de la session de l'utilisateur.

Propriétés installées avec Engagement Messenger

Après avoir configuré un module Engagement Messenger, définissez les propriétés système suivantes en fonction de la configuration de votre module de messagerie.

Conseil :

Dans le filtre de navigation, entrez sys_properties.list pour afficher la liste de toutes les propriétés système et rechercher la propriété que vous voulez mettre à jour.

Tableau 1. Propriétés et descriptions du module Engagement Messenger

Propriété	Description
com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors	Après avoir activé le module d’extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot), vous devez utiliser la com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors propriété système pour activer la configuration de la stratégie frame-ancestors pour le site web sur lequel vous souhaitez héberger Engagement Messenger. Définissez la valeur de la com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors propriété système « self » <URL de votre site Web>. Par exemple, « self » https://www.example.com Type : chaîne Valeur : soi Emplacement : propriétés système
glide.authenticate.multisso.enabled	Définissez la propriété système sur vrai pour activer l’authentification glide.authenticate.multisso.enabled unique (SSO) de plusieurs fournisseurs. Type : true | false Valeur : soi Emplacement : propriétés système Remarque : Si vous souhaitez activer uniquement l'expérience utilisateur invité pour votre portail de service client, vous pouvez ignorer cette configuration.
Délai d’expiration de la session utilisateur glide.ui.session_timeout	Définissez une valeur de délai d'attente de la session de l'utilisateur pour la propriété système glide.ui.session_timeout sur une valeur supérieure ou égale au délai d'attente de votre site Web. Type : nombre entier Valeur : 30 Emplacement : propriétés système Remarque : Si vous souhaitez activer uniquement l'expérience utilisateur invité pour votre portail de service client, vous pouvez ignorer cette configuration.
sn_customerservice.emails.customportal	Définissez l’URL de votre portail d’assistance clientèle tiers afin que les e-mails de notification que vos clients reçoivent contiennent des URL qui les redirigent vers l’enregistrement de demande exact qu’ils ont soumis. Ces e-mails de notification sont envoyés dans des scénarios tels que la soumission d'un ticket, la demande d'un service, la demande d'un technicien sur site ou la réservation d'un rendez-vous de visite. Type : chaîne Valeur : aucune Emplacement : propriétés système Par exemple, si votre portail d’assistance clientèle est https://www.example.com/support, définissez la valeur de la propriété sur https://www.example.com/support.
sn_csm_ec.proactive_inactivity_time	Définissez la période d’inactivité (en secondes) pour déclencher une aide proactive dans Engagement Messenger. Type : nombre entier Valeur : 2 Emplacement : propriétés système
glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url	La propriété contient une liste des enregistrements du portail de services séparés par des virgules sys_ids. Pour tout enregistrement de portail spécifié dans cette propriété, le lien de l’article s’affichera avec le paramètre URL sysparm_number au lieu de sys_kb_id. Type : chaîne Valeur : aucune Emplacement : propriétés système