Associer des organisations de services à un service

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Associez vos organisations de services à un service à l’aide de l’application Gestion du service client (CSM) . Grâce à cette association, le personnel de votre organisation de services (OS) peut répondre aux questions des clients concernant les produits et services proposés à l’emplacement d’entreprise et peut soumettre un ticket au nom du client.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un SO peut être associé à plusieurs services. Une association de critères d’organisation de service à service figure dans la table Organisations de services offrant un service [service_organizations_offering_service].

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Service clientèle > Administration > Définitions de services.
    2. Sélectionnez une définition de service.
    3. Dans la liste connexe des organisations de services offrant un service, sélectionnez Nouveau.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Organisations de services offrant un service

      Champ

      Type de données

      Description

      Critère d'organisation de service

      Référence

      Critères de définition des organisations de services qui fournissent le service.

      Remarque :
      Pour plus d’informations sur les critères de l’organisation de services, reportez-vous à la section Créer les critères d’une organisation de services.

      Définition du service

      Référence
      Service fourni par les organisations de services.
      Remarque :
      Le champ Définition du service est automatiquement renseigné avec le nom de la définition de service sélectionnée.

      Actif

      Vrai/Faux

      Case à cocher pour activer ou désactiver les critères d’organisation de service.

      Par défaut, le champ actif est défini sur Vrai.

      Remarque :
      Un seul critère actif est activé par table pour être associé à une définition de service.
    5. Sélectionnez Soumettre.
      Les critères d’organisation de service sont ajoutés à la liste connexe Organisations de services offrant un service.