Configurer Opérations du service client proactif

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez divers aspects des Opérations du service client proactif en fonction des exigences spécifiques de votre organisation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Il existe une séquence de tâches qui vous permet de configurer Opérations du service client proactif. Vous pouvez effectuer ces tâches en fonction du module d’extension ou de l’application que vous avez installé. Ceci est noté en haut de chaque tâche.
    Remarque :
    Pour utiliser l’intégration avec Gestion des événements, installez le module d’extension Opérations du service client proactif avec Gestion des événements et l’application Gestion des événements à partir du ServiceNow magasin.

    Gestion des événements intégration n’est disponible que si vous utilisez CSM Espace de travail d’agent ou l’interface Now Platform .

    Pour configurer Opérations du service client proactif, utilisez la configuration guidée du service client. La configuration guidée vous oriente tout au long du processus d’installation et de configuration.

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Service client > Administration > Configuration guidée.
    2. Sur la page Mise en route de la configuration guidée, cliquez sur Mise en route
    3. Dans la catégorie Opérations du service client proactif, affichez la liste des tâches pour configurer la fonctionnalité.
      Tableau 1. Tâches de configuration des opérations du service client proactif
      Tâche Description
      Activez le module d’extension Opérations du service client proactif (com.snc.proactive_cs_ops).
      Remarque :
      il s'agit d'un module d'extension ServiceNow Store. Vous devez installer ce module d’extension séparément de ServiceNow Store.
      		 Activez le module d’extension Service clientèle proactif pour utiliser Opérations du service client proactif.
      Activez Opérations du service client proactif avec le module d’extension Gestion des événements (com.snc.proactive_cs_itom).
      Remarque :
      il s'agit d'un module d'extension ServiceNow Store. Vous devez installer ce module d’extension séparément de ServiceNow Store.
      		 Activez le module d’extension Opérations du service client proactif avec Gestion des événements pour permettre l’intégration avec Gestion des événements. Ce module d’extension installe automatiquement le module d’extension Opérations du service client proactif.
      Installez l'application Gestion des événements. Installez l’application Gestion des événements à partir du ServiceNow magasin.
      Configurer les vues de formulaire Configurez la mise en page du formulaire et les listes connexes pour les différentes vues des formulaires Ticket, Élément de base d’installation et Compte afin d’afficher les champs dont vous avez besoin.
      Activer une règle d’alerte pour créer automatiquement un ticket proactif à partir d’une alerte Configurez une règle d’alerte pour créer automatiquement un ticket proactif lorsqu’un incident est créé à partir d’une alerte qui possède un ou plusieurs éléments de base d’installation affectés.
      Remarque :
      Cette tâche n’est applicable que si vous utilisez l’intégration avec Gestion des événements.
      Configurer les flux de tickets proactifs Automatisez les workflows pour la création proactive de tickets afin d’améliorer votre efficacité opérationnelle et de répondre plus rapidement aux problèmes des clients.
      Remarque :
      Cette tâche n’est applicable que si vous utilisez l’intégration avec Gestion des événements.
    4. Pour effectuer une tâche, cliquez sur Configurer.

      Ce bouton ouvre la page de votre instance où la configuration est terminée.